Network, Service and Business Management

SCENARIO

L’evoluzione delle reti moderne sta evidenziando il ruolo di una gestione intelligente e rapida per il controllo della rete stessa, dei servizi abilitati e delle operazioni e attività rilevanti connesse alle imprese. Si tratta di compiti di cui solitamente sono responsabili le piattaforme OSS e BSS, ma attualmente gli strumenti tradizionali si stanno evolvendo verso sistemi più integrati, flessibili e ricchi di funzionalità.

Inoltre, la comparsa di nuovi concetti (ad esempio, Network Function Virtualization e Software Defined Networking, spesso coesistenti con le reti tradizionali), pone l’attività di Service Management globale di fronte a nuove sfide, con la necessità di fornire una visione end-to-end al fine di evitare un processo parziale inefficiente.

Sono molte le aree influenzate. Innanzitutto, la capacità di monitorare le risorse di rete e di ottimizzare le prestazioni è stata a lungo considerata fondamentale per garantire la qualità dell’esperienza dell’utente finale, e sostanzialmente per garantire la soddisfazione del cliente: ora è necessario prendere in considerazione tutte le risorse coinvolte con i servizi resi.

Per qualsiasi Enterprise Big Data rappresenta un vero tesoro nascosto. Ma i dati restano inutili se non vengono uniti ad un’analisi statistica, in grado di estrapolare informazioni e in definitiva una stima partendo dalle informazioni base.

È qui che entrano in gioco Data Science e Analytics. La varietà impressionante di dati (strutturati o non strutturati, in batch o real-time, immediati o in streaming) fa dell’incorporazione di dati un elemento chiave. Base Analytics impiega metodi statistici per stabilire correlazioni e generare report. Data Science si spinge oltre prevedendo scenari futuri, facendo ampio uso di informazioni, modelli statistici avanzati e machine learning ad approccio iterativo e prescrivendo appropriate misure da adottare al fine di fornire decisioni.

BENEFICI

Il necessario processo di OSS/BSS Transformation, dovuto alla necessità di trattare con ambienti di rete e di servizi più complessi, sfocia in un sistema flessibile, in grado di operare con innumerevoli dispositivi e applicazioni, col consolidamento di sistemi di gestione specifici (risparmi CapEx) e la centralizzazione delle informazioni utilizzate per prendere decisioni operative (risparmi OpEx). Operazioni migliori e più efficienti, una più rapida implementazione di nuovi servizi, un miglioramento dell’esperienza del cliente: tutto questo si trasforma in un vantaggio competitivo immediato.

Una Assurance ben progettata supporta una rapida risoluzione dei problemi, in grado di scoprirne le cause di fondo e di ridurre i tempi d’inattività del servizio. La proattività, resa possibile dall’evoluzione dei sistemi, è in grado di identificare eventuali malfunzionamenti, prima che si ripercuotano sull’utilizzo finale. L’efficienza e l’affidabilità delle applicazioni risultano nel complesso notevolmente migliorate. Infine, l’ottimizzazione della Quality of Service consente di ridurre i costi operativi permettendo un’efficace capacità di pianificazione, aumentando allo stesso tempo la produttività dell’assistenza sul campo grazie a programmi più efficienti di manutenzione e upgrade della rete.

Ogni Impresa può trarre enormi vantaggi dalla capacità di convertire grandi quantità di dati in informazioni utili, con un supporto senza precedenti che consenta di prendere decisioni informate.

Il risultato generale è una migliore soddisfazione del cliente esterno ed interno e una profonda comprensione delle tendenze di mercato, consentendo azioni di marketing mirate, prevenendo la perdita di clienti, portando avanti il design e lo sviluppo di servizi di successo. In molti casi vi è anche la possibilità di monetizzare il “tesoro” di dati attraverso la vendita di informazioni.

DESCRIZIONE TECNICA

Con la sua radicata esperienza nell’implementazione di reti e servizi, Italtel può assistere il cliente nella realizzazione di sistemi OSS/BSS pienamente operativi grazie alla capacità di coprire l’intero ciclo di vita del progetto.

Ciò include la possibilità di integrare, interagire o sostituire qualsiasi sistema esistente, adattando il processo di trasformazione alle esigenze del Cliente.

Assurance. Le soluzioni proposte da Italtel sono tutte basate su una combinazione equilibrata di componenti best-of-breed Commercial-Off-The-Shelf (IBM, Oracle, HP, Tibco, e altri) o Open Source, strumenti personalizzati da Italtel e capacità di System Integration.

Alcuni esempi di soluzioni fornite comprendono: Multi-domain Fault e Performance Management; funzioni di mediazione basate su Service-Oriented Architecture (SOA) per migliorare l’interoperabilità tra rete e OSS/BSS; monitoraggio e controllo della Quality-of-Experience (QoE), utilizzando la piattaforma di prova basata su agenti Italtel.

Analytics. Italtel offre un approccio personalizzato end-to-end, con la consapevolezza che un sistema “one-fits-all” non risulta utile per affrontare contesti d’Imprese diversificati.

Italtel vanta una lunga esperienza nel campo dello sviluppo di strumenti per la Raccolta e l’Elaborazione di Dati, in grado di interfacciarsi con svariate fonti di dati, notevolmente diversificate in struttura, volume e velocità. Le principali tecnologie COTS, tra cui SAS, IBM, Qlik, o componenti Open Source possono essere utilizzate per la gestione in memoria di grandi gruppi di dati, con capacità statistiche complesse. Come percorso evolutivo, Italtel, collaborando con Data Scientist, è in grado di fornire una propria soluzione gestita di Data Science aiutando le aziende a estrarre valore reale dal loro “data lake”.

Altre Soluzioni OSS e BSS. Italtel e i suoi partner possono soddisfare altre esigenze chiave di trasformazione di OSS (ad esempio: Fulfillment, Workforce Management) e BSS (ad esempio: CRM, Billing).

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