SOLUZIONE
In sintesi, Italtel ha supportato Fondazione CNAO con:
Più in dettaglio:
il Test in loco su un campione di telefoni per la selezione dei modelli compatibili
la manutenzione del centralino e degli apparati di rete, i cui servizi professionali erogati per il rispetto degli SLA concordati sono:
– apertura del ticket tramite richiesta al Single Point of Contact (SPOC) attraverso un numero di telefono e/o via portale WEB (ICP – Italtel Customer Portal) dedicati)
– Help Desk integrato con tecnici di TAC2 che possano attivarsi da subito nella risoluzione dell’incident ed eventuale apertura case Cisco o Imagicle (TAC 3)
– risoluzione della causa del guasto tramite intervento on site (TAC 1) con eventuale sostituzione delle parti guaste
– ripristino del servizio sui livelli preesistenti al malfunzionamento
– patch/upgrade/update di eventuali nuove release relative ai software in manutenzione
il supporto da remoto dell’ingegneria per la configurazione dei telefoni sul centralino
la realizzazione del risponditore automatico, con la riconfigurazione di tutta l’alberatura del post operatore automatico (IVR)
la fornitura di 80 telefoni e cordless per dipendenti e personale medico.
Il team IT di Fondazione CNAO – area strategica per il buon funzionamento di tutta la struttura, occupandosi di tutta l’assistenza informatica al personale della Fondazione – ha apprezzato Italtel in particolare per la disponibilità, la prontezza e la competenza nella risposta, la flessibilità nella gestione del contratto e per l’affiancamento da remoto del personale tecnico della struttura.
Nella foto il gruppo IT di Fondazione CNAO (Fabio Bezzecchi, Danilo Sora e il responsabile Marco Russo), insieme a Elvira Cherchi, account di italtel.
Il responsabile IT della Fondazione, Marco Russo, dice di Italtel: “Abbiamo un crescente bisogno di partner che svolgano con competenza, servizi professionalmente elevati e che ci alleggeriscano da una serie di attività che altrimenti non avremmo tempo di gestire. Sotto questo, e altri punti di vista, Italtel, rispecchia pienamente le nostre necessità”.
Leggi come Italtel può aiutare il settore della sanità
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