Excelencia en la experiencia de cliente
Nuestros servicios de Experiencia de Cliente no tiene razón de ser sin la cercanía y complicidad con nuestros clientes: nacen descubriendo mano a mano las necesidades de negocio de forma transversal a las organizaciones, juntos los construimos sobre soluciones tecnológicas entendidas como elementos habilitadores, y alcanzan el éxito interno con políticas potentes y disruptivas de adopción. Y ese éxito solo se puede medir de una manera, con el grado de satisfacción de cada cliente entendido como un individuo único.
¡Buscamos y ayudamos a desarrollar las oportunidades de negocio para nuestros clientes construyendo una experiencia de cliente innovadora e impactante! Implantamos con fabricantes best-in-class soluciones eficientes, omnicanal, cognitivas, analíticas e integradas con el resto de sistemas de la compañía, para disponer de toda la información necesaria, en todo momento, para todas las audiencias y conseguir una experiencia única, individualizada y medible.
Prueba nuestro cocktail de servicios 360ª
Estamos abiertos, entra, siéntate en una silla o apóyate en nuestra barra y pide a nuestro barista lo que mejor encaje con tu momento del día.
Es obvio, no somos baristas. Pero el cocktail entre nuestras competencias en el área de experiencia de cliente y nuestros perfiles con experiencia contrastada en la gestión de programas y proyectos digitales es perfecto para un aperitivo. Si añadimos unas gotas de nuestro equipo técnico especialista en integración, mantenimiento y evolución de aplicaciones de negocio la cosa empieza a ser divertida. Si eres de long drinks, una onza de nuestro centro de servicios gestionados y un golpe de nuestros especialistas en automatización te va a hacer cliente habitual.
Tenemos 100 años y seguimos dando caña, sabemos lo que es reinventarse. Evolución o revolución? En Italtel creemos en la evolución, en hacer encajar e integrar nuevas competencias en nuestro core, que es el que nos define y nos permite ser lo que somos, un partner 360º.
Soluciones integrales para nuestros clientes :
Centro de contacto omnicanal
Soluciones de cloud contact center omnicanal y que se adaptan a las necesidades del negocio de cada cliente: abiertas pero listas para su uso casi inmediato (TalkDesk y Anywhere365) o altamente personalizadas a partir de una base funcional sólida (Amazon Connect y Microsoft Power Automation).
Suite CRM
Productos de gestión de relación con clientes, con especial foco en su especialización en servicios de atención al cliente (Salesforce Service Cloud).
Estrategia BPM
Productos de gestión y optimización de procesos.
Soluciones cognitivas de CC
Productos complementarios de IA para incrementar la eficiencia de los agentes y mejorar de forma objetiva la gestión de clientes. Desde soluciones de asistentes virtuales (The Digital Box), a soluciones en tiempo real que actúan antes, durante y después de cada interacción (Minerva).
Canales digitales
Servicios de análisis, diseño y concepción de canales web, aplicaciones y canales móviles, y e-commerce.
Informes y analítica
Productos de gestión, explotación y gobierno del dato CX, tanto con suites nativas y altamente integradas (Einstein Analytics Studio by Salesforce) como con proyectos a medida (Microsoft Power Center).
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Disponemos de acuerdos con los principales actores de CX
Somos socios de algunos de los principales players del mercado, lo que nos permite ofrecer a nuestros clientes soluciones innovadoras y vitaminadas por nuestro equipo humano, con experiencia asentada en un proceso de formación continua, certificado y capaz de aplicar metodologías ágiles para la gestión eficiente de proyectos y servicios.
Un equipo experto que acompañará a tu negocio hasta la cima
Como pilar fundamental de nuestra propuesta de valor, nuestro catálogo de soluciones se complementa con nuestro equipo especialista en Experiencia de Usuario, un engranaje casi perfecto de diferentes roles, con consultores especialistas en negocio, perfiles con una sólida formación y experiencia en marketing digital, consultores de procesos o directores de proyecto.
Largo bagaje en el ciclo de vida de la relación con los clientes finales
Para mantener el engranaje engrasado, creemos en el valor que aportan los Customer Success Managers, y cuando es necesario un ajuste milimétrico, nuestro equipo técnico de servicios profesionales especializados pueden parametrizar, desarrollar, explotar y optimizar las plataformas implantadas.
Nacimos en Italia hace 100 años. Este tiempo y nuestra forma de actuar nos ha dado el convencimiento de que la innovación y la excelencia es un valor de empresa, alcanzable gracias a las personas que la componen.
Nuestros servicios para CX principalmente engloban:
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Estrategia CX
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- Realizamos el análisis, definición e implantación de la estrategia del ecosistema digital CX guiados por las particularidades y el status quo de cada uno de nuestros clientes.
- Proponemos a nuestros clientes una estrategia que nace desde la capa digital, funcional y operativa de la relación que quieren tener con sus clientes, y los acompañamos en la puesta en marcha de la solución óptima de mejora de experiencia de cliente (user frinctionless).
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Plataformas CX
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- Realizamos la selección, análisis y diseño de la suite CX que mejor encaje con cada compañía, aportando nuestra visión 360º sobre el ecosistema digital y operativo.
- Trabajamos conjuntamente con nuestro clientes en el despliegue, integración y optimización de suites CX.
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Integración y desarrollos
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- Realizamos el análisis, diseño, parametrización o desarrollo de conectores con el objetivo de poder integrar las diferentes soluciones digitales.
- Trabajamos en programas o proyectos de apificación e interoperabilidad para mejorar la eficacia operativa y la escalabilidad de las soluciones.
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Data y analítica
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- Trabajamos en el análisis, diseño, implantación o redefinición de estrategia de explotación y gobierno del dato a través de las plataformas digitales.
- Realizamos un análisis, selección y puesta en marcha de la solución de BI que mejor encaje con el ecosistema del cliente.
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Migración al cloud
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- Realizamos análisis y auditorías tecnológicas para validar el grado de madurez digital de cara a una migración hacia el Cloud.
- Ofrecemos la articulación de evolución, soporte y acompañamiento a la evolución de los sistemas Cloud.
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Gestión del cambio
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- Planes de adopción user frictionless focalizados en la excelencia interna y en la maximización del retorno de los planes de transformación.
- La actualización funcional no aporta valor per-se, aportamos valor con la implantación metodológica y organizativa de planes de mejora continua.
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Programas digitales
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- Lideramos programas y proyectos digitales desde su fase de concepción hasta las fases de transición y estabilización aplicando metodologías ágiles y tradicionales.
- Realizamos el análisis, diseño, puesta en marcha y liderazgo de oficinas de dirección de proyectos bajo la metodología PMI.
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Gestión operativa
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- Ofrecemos a nuestros clientes el modelo de Contact Center como servicio, solucione comerciales SaaS totalmente gestionas y operadas en 24x7x365.
- Ofrecemos a nuestros clientes la gestión y el soporte reactivo y proactivo, complementado con la selección y parametrización de herramientas de QoE – Quality of Experience.
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