100 años de historia, siempre con el foco en la innovación
Italtel, a lo largo de sus 100 años de historia, se ha caracterizado por representar una figura destacable dentro de la innovación, de forma independiente o colaborando con socios industriales relevantes. Cuando hablamos de Transformación Digital, no la entendemos como un cambio de raíz en la manera de hacer las cosas, sino en evolucionar y potenciar el valor de nuestros clientes con las posibilidades que nos dan las nuevas herramientas de un entorno tecnológico en constante crecimiento.
Nos enfrentamos a los retos de nuestros clientes
Mantener los sistemas tradicionales es una opción para nosotros segura, pero conservadora, y que a medio plazo puede repercutir en una pérdida de agilidad y competitividad en el mercado. Atender las nuevas demandas de los clientes en canales digitales, fidelizar en base al conocimiento de los consumos, adaptar la oferta a la demanda cambiante y sobre todo altamente competitiva, son parte de los retos a los que nos enfrentamos a diario con nuestros clientes.
Integramos la solución idónea para su negocio y objetivo
Entender el negocio es fundamental para nosotros y la pieza clave para cualquier proyecto de transformación u optimización: descubrir sus debilidades, pero a la vez sus fortalezas, y una vez entendidas aplicar la tecnología más adecuada. Y cuando hablamos de implantar la solución idónea nos referimos a la solución que se adapta a la necesidad, al presupuesto y sobre todo al objetivo de evolución.
Apostamos por nuevas tecnologías para un idóneo time2market.
Apostar por nuevas metodologías y tecnologías no implica el desechar estrategias que han permitido a una compañía asentarse en el mercado, sino que permiten introducir impulso para catapultar a la misma. Un claro ejemplo son los microservicios, que permiten evolucionar las plataformas construidas de forma monolítica hacia entornos abiertos a múltiples posibilidades, en especial introduciendo aproximaciones ágiles para reducir costes y tiempos y alcanzar un idóneo time2market.
Apostar por nuevas tecnologías que permitan aumentar la elasticidad en cuanto a potencia de cómputo, o distribuir los riesgos ante picos de demanda, no significa necesariamente un cambio radical en la arquitectura de los sistemas: mediante nuevos componentes que se pueden integrar como parte del ecosistema, mejoramos sustancialmente la capacidad de respuesta de los sistemas al negocio y a los clientes.
Competencias que dan resultados
En Italtel entendemos la evolución digital como el acompañamiento desde esa primera charla para conocernos y que nos ha permitido fidelizar a nuestros clientes durante los más de 100 años de historia, aportando esa capacidad que nos ha hecho diferenciadores y que nos aporta la seguridad de seguir entendiendo el negocio de nuestros clientes y sumándole competitividad y resultados.
Nuestra estrategia para acompañar a las empresas en su Transformación Digital se basa en los siguientes servicios:
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Consultoría de evolución tecnológica
La transformación de las empresas y de las organizaciones nunca empieza con la tecnología, un proyecto tecnológico, por sí solo, nunca será un detonante de la transformación.
El punto de partida ya existe. Los sistemas y aplicaciones que permiten funcionar a nuestro negocio funcionan, casi todos, bien, ¿pero realmente estamos alimentando nuestra organización y nuestro negocio con los elementos idóneos para que exploten con todo su potencial?
Es imprescindible entender como ocurren los procesos de transformación y, para Italtel, lo primero que hay que analizar y entender es el negocio de nuestros clientes. No se trata de vender soluciones, se trata de que, desde el conocimiento del negocio y las plataformas tecnológicas, se puedan identificar las áreas y los procesos donde una evolución tecnológica proporcione una palanca para que las áreas de negocio dispongan de las herramientas adecuadas para crecer. Ámbitos como la interacción con el usuario desde los frontales web se vuelven más completos cuando tenemos una estrategia de apificación sencilla y robusta en el backend, o la definición de organizaciones y herramientas de apoyo adecuadas para poder explotar de forma adecuada los datos disponibles como elemento diferenciador para mantener o incrementar la competitividad en el mercado.
La estrategia de Italtel es la estrategia del acompañamiento del cliente en todo este proceso de mejora, siempre sumando desde el conocimiento tecnológico y del negocio.
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Nuevas herramientas
A medida que evoluciona nuestro ecosistema tecnológico, a medida que necesitamos monitorizar el desempeño de nuestras fábricas o almacenes, de nuestros usuarios internos o de los propios clientes, se hace necesario atomizar la medición y la gestión del dato, lo que nos obliga si no queremos perder competitividad a observar con interés el desempeño de nuevas herramientas, más potentes, más sencillas y más agiles. Es aquí donde Italtel, apoyándose en un mapa de partner tecnológicos amplio, ya tiene una suite de herramientas para ofrecer la que mejor se adapta a cada cliente, que será aquella que permite agilizar los procesos de negocio o de venta desde la incorporación de palancas de tracción para que el problema no esté en la oferta.
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Nuevas plataformas
Cuanto más pasa el tiempo, más evolucionan los usos de nuestros clientes, más se potencian canales de comunicación alternativos a los tradicionales, y más necesitan las compañías adaptarse a ellos para no caer en la pérdida de competitividad y, por lo tanto, de clientes. El punto crítico de cualquiera de nuestros clientes es adoptar la plataforma que mejor se adapta a su negociado, y es ahí donde Italtel aporta un valor diferencial, entendiendo cual es la plataforma necesaria para conseguir que el time to market sea el óptimo sin caer en implantaciones faraónicas o silos de trabajo donde en vez de evolucionar, inducimos a trabajar al negocio de manera poco efectiva.
Sistemas como nuevos CRM más adaptados a las necesidades cambiantes de los clientes o que permitan focalizar más los intereses individuales, o que dispongamos de plataformas que permitan gestionar la demanda elástica, son algunas de las alternativas que ofrece Italtel, siempre dentro de un marco de competitividad y sin imponer por defecto entornos complejos que acabarían penalizando el ROI de las soluciones.
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Nuevos Servicios
A la vez que el ecosistema tecnológico avanza y se crean nuevas plataformas que potencian las capacidades de los negocios de nuestros clientes, desde Italtel ofrecemos nuevos servicios de acompañamiento en formato end to end, desde una fase prematura de análisis de situación, en la cual, apoyándonos en nuestros servicios de consultoría, estableceremos el punto de partida que nos permite definir AsIs/ToBe, hasta la fase operativa de implantación y explotación acompañando a nuestros clientes en la gestión del cambio, o la definición de planes de Sistemas que a medio plazo no penalicen el CAPEX ni el OPEX. No hay mayor éxito para las personas que prestamos servicios en Italtel, que reconocer el éxito de nuestros clientes cuando mejoran exponencialmente su competitividad en el mercado.
Desde una aproximación metodológica y basada en la experiencia, analizamos y validamos el estado de madurez de cada cliente analizando cada eje que define su modelo de madurez digital (DMM). Estableceremos el punto de partida que nos permite definir y documentar el As Is y el To Be y la hoja de ruta más adecuada a la realidad y a las aspiraciones de cada cliente.
