{"id":76094,"date":"2025-07-18T14:05:22","date_gmt":"2025-07-18T12:05:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.italtel.com\/?p=76094"},"modified":"2025-07-18T14:05:22","modified_gmt":"2025-07-18T12:05:22","slug":"tres-preguntas-a-jacob-peces-jefe-de-noc-en-ciudad-real-trabajo-en-equipo-y-formacion-impulsando-la-excelencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.italtel.com\/es\/tres-preguntas-a-jacob-peces-jefe-de-noc-en-ciudad-real-trabajo-en-equipo-y-formacion-impulsando-la-excelencia\/","title":{"rendered":"Tres preguntas a Jacob Peces \u2013 Jefe de NOC en Ciudad Real: \u00abTrabajo en equipo y formaci\u00f3n impulsando la excelencia\u00bb\u00a0"},"content":{"rendered":"\n
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1) \u00bfCu\u00e1les son los mayores desaf\u00edos en la gesti\u00f3n de un NOC 24\/7 con alta rotaci\u00f3n de personal y demandas de servicio constantes?<\/h2>\n\t\t\t<\/div>\n\t\n\t
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La principal dificultad en un NOC 24\/7 con posible alta rotaci\u00f3n es asegurar la continuidad y calidad del servicio pese al ritmo incesante de trabajo. Constantemente hay solicitudes que atender y turnos que cubrir, por lo que el equipo est\u00e1 bajo presi\u00f3n permanente. La rotaci\u00f3n es un flujo natural a gestionar estrat\u00e9gicamente, nuestro desaf\u00edo es evitar p\u00e9rdida de conocimiento y fatiga. Hemos implementado un modelo de desarrollo escalonado donde los niveles operativos b\u00e1sicos (Nivel 1) act\u00faan como cantera de talento.\u202f<\/p>\n

Estos profesionales cualificados, pero con menor experiencia reciben formaci\u00f3n intensiva durante sus primeros meses, desarroll\u00e1ndose en grupos operativos que asiduamente nutren los niveles superiores (Niveles 2 y superiores).\u202fEsta aproximaci\u00f3n nos permite mantener conocimiento y continuar con el ciclo de desarrollo de capacitaci\u00f3n mientras gestionamos la rotaci\u00f3n natural, lo que asegura cobertura continua sin comprometer la calidad del servicio.\u00a0<\/p>\n

La comunicaci\u00f3n fluida entre turnos, con documentaci\u00f3n y procesos claros, evita repetir errores. El crecimiento profesional a nivel interno es una de las metas principales para el personal que forma parte de los equipos y lo venimos realizando con \u00e9xito desde hace varios a\u00f1os, habiendo cubierto un gran porcentaje de niveles superiores desde la cantera, apoyado adem\u00e1s en una cultura de colaboraci\u00f3n entre los integrantes de los grupos operativos cuando se produce una nueva incorporaci\u00f3n a cualquier nivel\u00a0<\/p>\n

En resumen, combinamos estrategia clara, liderazgo s\u00f3lido y procesos fiables para transformar la presi\u00f3n 24\/7 en un impulso al crecimiento interno, evolucionando el talento interno.\u00a0<\/p>\n\t\t\t<\/div>\n\t\n\t

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2) \u00bfQu\u00e9 procesos o principios hacen que nuestro NOC sea verdaderamente resiliente y escalable de cara al futuro?<\/h2>\n\t\t\t<\/div>\n\t\n\t
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La resiliencia y escalabilidad del NOC se basan en procesos robustos y principios claros. Contamos con un modelo escalonado que nos permite capacitar talento interno para nuevos retos: los t\u00e9cnicos de primer nivel adquieren conocimientos y est\u00e1n listos para asumir m\u00e1s responsabilidades a medida que crece la carga de trabajo o aparecen nuevas oportunidades de desarrollo.<\/p>\n

Nuestra estrategia incluye la revisi\u00f3n constante de procesos operativos y m\u00e9tricas (KPIs) para garantizar agilidad y cumplimiento de los SLAs. Este enfoque de mejora continua mantiene la confiabilidad de nuestros servicios, sinergias y colaboraci\u00f3n paralela a nuevos proyectos o servicios.\u00a0<\/p>\n

El equilibrio en la carga de trabajo y la automatizaci\u00f3n orientada a optimizar tareas rutinarias y a potenciar las capacidades del personal contribuyen a la eficiencia. En conjunto, la combinaci\u00f3n de talento en crecimiento interno, procesos estandarizados y cultura de resiliencia hace que nuestro NOC sea verdaderamente escalable y preparado para el futuro.\u00a0<\/p>\n\t\t\t<\/div>\n\t\n\t

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3) \u00bfC\u00f3mo equilibras la automatizaci\u00f3n con el factor humano en un entorno tan cr\u00edtico?<\/h2>\n\t\t\t<\/div>\n\t\n\t
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La automatizaci\u00f3n y el factor humano son complementarios en un entorno tan cr\u00edtico como nuestro NOC. Automatizamos tareas rutinarias (monitoreo inicial, alertas, reportes) para liberar al equipo de labores repetitivas y minimizar errores. Sin embargo, el elemento humano es esencial para las decisiones complejas, la comunicaci\u00f3n con clientes y la resoluci\u00f3n de situaciones imprevistas. Nuestra estrategia prioriza la optimizaci\u00f3n de procesos, haciendo uso de la tecnolog\u00eda para\u00a0 potenciar al equipo.\u00a0<\/p>\n

Para equilibrar ambos factores, el equipo trabaja con herramientas inteligentes pero mantiene el control final de cada proceso. Esto refuerza la resiliencia: la tecnolog\u00eda nos ayuda a responder con rapidez, mientras las personas aportan criterio, experiencia y empat\u00eda en cada interacci\u00f3n. Al final, nos enfocamos en que los responsables de los grupos operativos, en ocasiones con ayuda, o en otras, mediante su experiencia propongan nuevas ideas de automatizaci\u00f3n, manteniendo siempre el elemento humano en el centro de la operaci\u00f3n.\u00a0<\/p>\n\t\t\t<\/div>\n\t\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n