{"id":77184,"date":"2025-07-30T08:20:37","date_gmt":"2025-07-30T06:20:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.italtel.com\/?p=77184"},"modified":"2025-09-18T10:15:52","modified_gmt":"2025-09-18T08:15:52","slug":"olmo-clavero-lo-que-realmente-importa-nuestros-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.italtel.com\/es\/olmo-clavero-lo-que-realmente-importa-nuestros-clientes\/","title":{"rendered":"Olmo Clavero: lo que realmente importa, nuestros clientes"},"content":{"rendered":"\n
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Qui\u00e9n soy y qu\u00e9 hago<\/h2>\n\t\t\t<\/div>\n\t\n\t
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Me llamo Olmo Clavero<\/strong> y trabajo como Global Service Manager<\/strong> en Italtel Espa\u00f1a<\/strong>, ayudando a nuestros clientes a obtener el m\u00e1ximo valor<\/strong> de nuestros servicios TIC globales<\/strong>. Mi funci\u00f3n consiste en ser el puente entre las operaciones y el cliente<\/strong>, garantizando que la prestaci\u00f3n de nuestros servicios<\/strong> se adapte a sus necesidades cambiantes<\/strong>.<\/p>\n\t\t\t<\/div>\n\t\n\t

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Un rol din\u00e1mico y multifac\u00e9tico<\/h2>\n\t\t\t<\/div>\n\t\n\t
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No hay dos d\u00edas iguales. En un momento puedo estar coordinando<\/strong> con el Centro de Servicios Digitales<\/strong> un incidente de prioridad cr\u00edtica<\/strong>, y al siguiente estoy alineando las expectativas<\/strong> con el equipo de negocio<\/strong> o participando en una llamada de \u00faltima hora<\/strong> con el responsable de un cliente<\/strong>. Es una funci\u00f3n que exige tanto conocimientos t\u00e9cnicos<\/strong> como un gran sentido de la empat\u00eda<\/strong>.<\/p>\n

Lo que une todo esto es la necesidad constante de estar cerca del servicio<\/strong>, de entender el entorno del cliente<\/strong> y de asegurarnos de que todo lo que hacemos a\u00f1ade valor<\/strong>.<\/p>\n\t\t\t<\/div>\n\t\n\t

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Lo que realmente valoran los clientes<\/h2>\n\t\t\t<\/div>\n\t\n\t
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Con el tiempo, he aprendido que nuestros clientes aprecian m\u00e1s lo que a menudo es invisible<\/strong>: la coherencia<\/strong>, la rapidez de respuesta<\/strong> y, sobre todo, la transparencia<\/strong>. Para los clientes de nivel 1<\/strong>, las expectativas son claras, quieren que los problemas se resuelvan r\u00e1pidamente<\/strong>, pero, lo que es m\u00e1s importante, quieren sentirse informados y en control<\/strong>.<\/p>\n

Desde su punto de vista, el \u00e9xito<\/strong> se mide no s\u00f3lo por el cumplimiento de los SLA<\/strong>, sino por la ausencia de sorpresas<\/strong> y por la confianza<\/strong> en que siempre estamos pendientes de ellos.<\/p>\n\t\t\t<\/div>\n\t\n\t

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Cuando la proactividad marca la diferencia<\/h2>\n\t\t\t<\/div>\n\t\n\t
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Recuerdo perfectamente una situaci\u00f3n en la que el NOC<\/strong> detect\u00f3 los primeros indicios de una anomal\u00eda en la red<\/strong> que afectaba a uno de nuestros mayores clientes<\/strong>.<\/p>\n

Gracias a la supervisi\u00f3n proactiva<\/strong> y al escalado inmediato<\/strong>, pudimos evitar una interrupci\u00f3n importante<\/strong>. El cliente nos dijo m\u00e1s tarde: \u00abNos hab\u00e9is salvado el d\u00eda<\/strong>\u00bb. Ese tipo de comentarios es lo que hace que el trabajo tenga sentido<\/strong>.<\/p>\n\t\t\t<\/div>\n\t\n\t

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Trabajo en equipo sin fronteras<\/h2>\n\t\t\t<\/div>\n\t\n\t
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Detr\u00e1s de cada recuperaci\u00f3n sin problemas<\/strong>, hay un equipo que la hace posible<\/strong>. Recuerdo un caso especialmente complicado de latencia persistente<\/strong> en un entorno de varios proveedores<\/strong>.<\/p>\n

No fue una soluci\u00f3n r\u00e1pida: llev\u00f3 semanas de investigaci\u00f3n detallada<\/strong>, sesiones conjuntas<\/strong> con nuestros expertos t\u00e9cnicos<\/strong> y terceros<\/strong>, y repetidas sincronizaciones con el cliente<\/strong>.<\/p>\n

Pero lo m\u00e1s destacado fue la forma en que todos se unieron<\/strong>, en todos los departamentos y zonas horarias, impulsados por un objetivo com\u00fan<\/strong>: resolver el problema<\/strong> y restablecer la confianza<\/strong>. Al final, no solo solucionamos el problema t\u00e9cnico<\/strong>, sino que reforzamos la relaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n\t\t\t<\/div>\n\t\n\t

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Escuchar para evolucionar<\/h2>\n\t\t\t<\/div>\n\t\n\t
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Las opiniones de los clientes<\/strong> desempe\u00f1an un papel crucial<\/strong> en la evoluci\u00f3n de nuestros servicios<\/strong>. Cada respuesta por correo<\/strong>, cada queja o cumplido<\/strong> nos ayuda a afinar nuestros procesos<\/strong>.<\/p>\n

Hoy en d\u00eda, el \u00e9xito<\/strong> ya no se define s\u00f3lo por el tiempo de actividad<\/strong> o las tasas de restauraci\u00f3n del servicio de tickets<\/strong>, sino por ser una persona que escucha<\/strong>, se adapta<\/strong> y crece junto al cliente<\/strong>.<\/p>\n\t\t\t<\/div>\n\t\n\t

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En resumen: confianza<\/h2>\n\t\t\t<\/div>\n\t\n\t
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Si tuviera que resumir en una palabra lo que define nuestro valor<\/strong> para los clientes, ser\u00eda: confianza<\/strong>.<\/p>\n\t\t\t<\/div>\n\t\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n