i-QAC
Italtel Quality Assurance Center

SCENARIO

La necessità di trattenere clienti (churn management), riducendo il tasso di abbandono, senza ricorrere alla pura competizione sul livello dei prezzi, ha portato molti Operatori Telco a passare dall’idea di Quality of Service (QoS) al più vasto concetto di Quality of Experience (QoE), dove il fattore chiave non è la misura dei parametri prestazionali della rete, ma la percezione che i clienti hanno delle caratteristiche del servizio end-to-end (customer experience).
Pertanto valutare la QoE al meglio possibile è diventato un must per gli Operatori Telco e per le aziende che offrono servizi innovativi basati su voce, video, dati, streaming.
A tal fine, Italtel offre una soluzione per la valutazione della QoE di numerosi servizi multimediali:
VOICE VIDEO/STREAMING
SOCIAL CONFERENCING
WEB SURFING MAILING
DATA TRANSFER

BENEFICI

Una buona stima del livello di QoE permette agli Operatori Telco di rilevare condizioni potenzialmente critiche nella propria rete e prendere le conseguenti contromisure, anticipando così eventuali lamentele e migliorando la soddisfazione, e quindi la fedeltà, dei propri clienti.
D’altro canto, ogni azienda avviata al percorso della digital transformation è tenuta a garantire un’ottima qualità del servizio all’interno della propria rete per abilitare nuove modalità e strumenti di lavoro (videoconferenze, social aziendali, Smart Working, …) che migliorano l’operatività e l’efficienza dei propri dipendenti, con una conseguente riduzione dei costi operativi e di gestione (OpEx).

La necessità di una eccellente customer experience, e quindi la misurazione della QoE, assume rilevanza ancora maggiore per quelle aziende il cui core business consiste nell’erogazione di servizi digitali web based.
La risposta a tutte queste esigenze è i-QAC (Italtel Quality Assurance Center).

DESCRIZIONE TECNICA

i-QAC è una piattaforma modulabile e scalabile che misura la QoE di servizi multimediali i cui Key Performance Indicator (KPI) e Key Quality Indicator (KQI) sono calcolati secondo gli standard ITU e IETF.
i-QAC stimola proattivamente la rete facendo uso di agent attivi e intelligenti (active probe) che iniettano traffico e comunicano gli uni con gli altri, per acquisire informazioni circa lo stato della rete e il livello della qualità percepita dall’utente del servizio. Questa caratteristica intrinseca della soluzione – l’utilizzo di agent attivi – favorisce un approccio preventivo al riconoscimento dell’eventuale degrado del servizio, riducendo così le occasioni di interruzione dello stesso. i-QAC è facilmente adattabile alle specifiche caratteristiche dell’infrastruttura di rete, in quanto gli agent possono essere installati nelle diverse reti di accesso fisse e, grazie a gateway dedicati, anche in reti mobili.

i-QAC mette a disposizione grafici e report delle analisi statistiche (KPI e KQI calcolati) e la possibilità di personalizzare la dashboard tramite dei widget drag & drop. Offre inoltre interfacce per il collegamento e la possibile integrazione con i sistemi di Network e Service Assurance e con i sistemi di Business Intelligence e Big Data Analytics. L’integrazione con i sistemi di Network e Service Assurance consente di prevenire a livello centralizzato il degrado del servizio, mentre quella con i sistemi di Business Intelligence e Big Data Analytics permette di correlare le misurazioni effettuate da i-QAC con i dati provenienti da altre fonti alimentanti (ad es. traffico reale, situazione della rete, occupazione apparati e Web Sentiment).
Grazie a ciò i-QAC arricchisce il numero delle informazioni a disposizione delle Operation per una migliore gestione della rete e delle sue anomalie e fornisce alle aziende la capacità di migliorare i propri processi produttivi con la possibilità predire le tendenze di mercato e personalizzare la propria attività di marketing verso i Clienti finali.

Italtel i-QAC è:


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