i-QAC
Italtel Quality Assurance Center

SCENARIO

La necessità di trattenere clienti (churn management), riducendo il tasso di abbandono, senza ricorrere alla pura competizione sul livello dei prezzi, ha portato molti Operatori Telco a passare dall’idea di Quality of Service (QoS) al più vasto concetto di Quality of Experience (QoE), dove il fattore chiave non è la misura dei parametri prestazionali della rete, ma la percezione che i clienti hanno delle caratteristiche del servizio end-to-end (customer experience).
Pertanto valutare la QoE al meglio possibile è diventato un must per gli Operatori Telco e per le aziende che offrono servizi innovativi basati su voce, video, dati, streaming.
A tal fine, Italtel offre una soluzione per la valutazione della QoE di numerosi servizi multimediali:
VOICE VIDEO/STREAMING
SOCIAL CONFERENCING
WEB SURFING MAILING
DATA TRANSFER

BENEFICI

Una buona stima del livello di QoE permette agli Operatori Telco di rilevare condizioni potenzialmente critiche nella propria rete e prendere le conseguenti contromisure, anticipando così eventuali lamentele e migliorando la soddisfazione, e quindi la fedeltà, dei propri clienti.
D’altro canto, ogni azienda avviata al percorso della digital transformation è tenuta a garantire un’ottima qualità del servizio all’interno della propria rete per abilitare nuove modalità e strumenti di lavoro (videoconferenze, social aziendali, Smart Working, …) che migliorano l’operatività e l’efficienza dei propri dipendenti, con una conseguente riduzione dei costi operativi e di gestione (OpEx).

La necessità di una eccellente customer experience, e quindi la misurazione della QoE, assume rilevanza ancora maggiore per quelle aziende il cui core business consiste nell’erogazione di servizi digitali web based.
La risposta a tutte queste esigenze è i-QAC (Italtel Quality Assurance Center).