COSTA CROCIERE

PROBLEMA

Costa Crociere, compagnia italiana leader delle crociere in Italia ed Europa, è un’azienda internazionale con uffici in tutto il mondo, con sedi non solo nelle principali capitali europee, ma anche negli Stati Uniti, in Sud America e nel sud est asiatico.

Poichè oggi le comunicazioni rivestono nelle aziende un’importanza fondamentale per lo svolgimento delle quotidiane attività lavorative, il tema acquisisce importanza strategica in particolare per le imprese con molte filiali geografiche.

In questo scenario, Costa Crociere ha saputo sfruttare al meglio le nuove potenzialità dell’ICT.

Costa Crociere era dotata di una infrastruttura voce basata su un insieme eterogeneo di centralini locali direttamente collegati alla rete telefonica tradizionale. Questi, sebbene garantissero i servizi telefonici di base, non permettevano l’integrazione tra i vari sistemi presenti nelle sedi e originavano alti costi sia in termini di tariffe dei gestori telefonici, che in termini di manutenzione e gestione. Inoltre nel 2004 Costa Crociere ha acquisito AIDA, compagnia di crociere leader in Germania, per cui c’era la necessità di unificare ed integrare i sistemi voce delle due aziende. Per tutte queste ragioni Costa Crociere ha deciso di avviare una migrazione verso un moderno ed integrato sistema di comunicazione, basato sul protocollo IP, che fosse in grado di erogare nuovi servizi di comunicazione.

SOLUZIONE

Costa Crociere ha affidato la realizzazione del progetto di migrazione “chiavi in mano” ad Italtel, con la realizzazione di due cluster di call manager in ridondanza geografica, integrati con sistemi legacy di Costa Crociere, che ha consentito di uniformare ed unificare i centralini delle varie sedi e fornire agli utenti nuovi servizi di comunicazione. Partendo dalla progettazione della nuova infrastruttura di comunicazione voce basata su protocollo IP (VoIP), in meno di quattro mesi Italtel ha migrato dalla tecnologia TDM la rete di comunicazione che collega le sedi di Costa Crociere di Genova e Parigi, e l’attività prosegue ora con Barcellona e Madrid. Grazie alla nuova infrastruttura, gli oltre 1100 dipendenti di Costa Crociere disporranno oggi di nuovi strumenti di collaboration e produttività individuale, come videocall, videoconference, instant messanging e presence, rubrica centralizzata e messaggistica. E’ prevista per il 2016 una seconda fase di implementazione del progetto che collegherà le altri sedi di Costa sia in Europa che nel resto del mondo (Shanghai, Miami, San Paolo, Buenos Aires).

BENEFICI

Al termine del progetto, Costa Crociere ha ottenuto una semplificazione ed una omogeneizzazione dell’infrastruttura, con miglioramento di gestione e di esercizio della piattaforma.Inoltre gli utenti di Costa Crociere hanno ora a disposizione nuovi strumenti di collaboration e produttività individuale che li aiuteranno nell’espletamento delle loro attività.

In termini di evoluzione futura, la soluzione messa in campo garantisce la massima scalabilità, espandibilità e flessibilità, e il futuro collegamento di tutti i centralini presenti a bordo delle 25 navi di Costa Crociere.

DETTAGLI TECNICI

La nuova rete telefonica è stata implementata utilizzando le migliori tecnologie presenti sul mercato, in grado di sfruttare i vantaggi offerti dall’architettura VoIP. La nuova piattaforma è stata integrata in VoIP con il Call Center esistente, garantendo quindi una gestione centralizzata di tutti gli instradamenti telefonici, sia per gli uffici che per il Call Center, ed un accesso comune verso la rete PSTN.
Durante la realizzazione di questo progetto, Italtel ha fornito una assistenza tecnica continua e ha garantito il proprio supporto attraverso attività di formazione concordate con il cliente.

Il Partner tecnologico di riferimento per la fornitura della soluzione è Cisco. In particolare sono stati adottati i prodotti Cisco della famiglia Cisco Unified Communications.

CONCLUSIONE

Ancora una volta Italtel ha dimostrato di saper gestire complessi progetti di migrazione telefonica e si pone come punto di riferimento per quei Clienti multi sede che vogliano far evolvere la propria infrastruttura telefonica in tecnologia VoIP.

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