COSTA CROCIERE
BENEFICI
Al termine del progetto, Costa Crociere ha ottenuto una semplificazione ed una omogeneizzazione dell’infrastruttura, con miglioramento di gestione e di esercizio della piattaforma.Inoltre gli utenti di Costa Crociere hanno ora a disposizione nuovi strumenti di collaboration e produttività individuale che li aiuteranno nell’espletamento delle loro attività.
In termini di evoluzione futura, la soluzione messa in campo garantisce la massima scalabilità, espandibilità e flessibilità, e il futuro collegamento di tutti i centralini presenti a bordo delle 25 navi di Costa Crociere.
DETTAGLI TECNICI
La nuova rete telefonica è stata implementata utilizzando le migliori tecnologie presenti sul mercato, in grado di sfruttare i vantaggi offerti dall’architettura VoIP. La nuova piattaforma è stata integrata in VoIP con il Call Center esistente, garantendo quindi una gestione centralizzata di tutti gli instradamenti telefonici, sia per gli uffici che per il Call Center, ed un accesso comune verso la rete PSTN.
Durante la realizzazione di questo progetto, Italtel ha fornito una assistenza tecnica continua e ha garantito il proprio supporto attraverso attività di formazione concordate con il cliente.
Il Partner tecnologico di riferimento per la fornitura della soluzione è Cisco. In particolare sono stati adottati i prodotti Cisco della famiglia Cisco Unified Communications.