SOLUZIONE
Già prima di questo progetto, Fondazione CNAO si era rivolta a Italtel per l’acquisto, l’installazione e la configurazione di un Centralino Call Manager, per il quale, in tempi più recenti, aveva richiesto il servizio di manutenzione, insieme a quella per gli apparati di rete (Cisco Catalyst).
In sintesi, Italtel ha supportato Fondazione CNAO con:
In sintesi, Italtel ha supportato Fondazione CNAO con:
1
TEST IN LOCO
2
MANUTENZIONE
3
SUPPORTO DA REMOTO DELL'INGEGNERIA
4
INSTALLAZIONE
5
FORNITURA
il Test in loco su un campione di telefoni per la selezione dei modelli compatibili
la manutenzione del centralino e degli apparati di rete, i cui servizi professionali erogati per il rispetto degli SLA concordati sono:
il supporto da remoto dell’ingegneria per la configurazione dei telefoni sul centralino
la realizzazione del risponditore automatico, con la riconfigurazione di tutta l’alberatura del post operatore automatico (IVR)
la fornitura di 80 telefoni e cordless per dipendenti e personale medico.
Il team IT di Fondazione CNAO – area strategica per il buon funzionamento di tutta la struttura, occupandosi di tutta l’assistenza informatica al personale della Fondazione – ha apprezzato Italtel in particolare per la disponibilità, la prontezza e la competenza nella risposta, la flessibilità nella gestione del contratto e per l’affiancamento da remoto del personale tecnico della struttura.
Il responsabile IT della Fondazione, Marco Russo, dice di Italtel: “Abbiamo un crescente bisogno di partner che svolgano con competenza, servizi professionalmente elevati e che ci alleggeriscano da una serie di attività che altrimenti non avremmo tempo di gestire. Sotto questo, e altri punti di vista, Italtel, rispecchia pienamente le nostre necessità”.
