Home Wi-FI e UBB: migliore qualità del servizio

SFIDA

La qualità della rete domestica e del Wi-Fi è determinante per la qualità complessiva del servizio fornito dall’operatore e percepito dall’utente finale. Una bassa qualità percepita può avere conseguenze significative sul business dei Service Provider quali:

  • incremento del tasso di abbandono, in quanto i clienti valutano l’opzione di cambiare il gestore, alla ricerca di migliore qualità
  • minore ricorso ai servizi premium, poichè i clienti sono meno incentivati all’uso di nuovi servizi a valore aggiunto
  • costi elevati sui servizi di assistenza tecnica, contattati più spesso dagli utenti con un maggior uso di tempo e risorse per la risoluzione dei problemi

Per questa ragione è strategico per i Service Provider che offrono connessioni internet in banda ultralarga a livello domestico dotarsi di strumenti capaci di assicurare un incremento della qualità delle connessioni Wi-Fi nella Home Network dei propri clienti.

Italtel ha realizzato una soluzione software di Home Wi-Fi QoE per rispondere a questa esigenza.

La soluzione è già adottata da un primario operatore telco italiano per il monitoraggio e l’analisi dei dati delle reti domestiche. La sua assistenza tecnica può oggi rilevare e diagnosticare in modo più efficace le problematiche relative all’esperienza del cliente nell’uso del Wi-Fi domestico negli accessi Ultra Broadband.

SOLUZIONE

In particolare la soluzione di Home Wi-Fi QoE consente di:

  • monitorare la diffusione del segnale
  • misurare i pacchetti scambiati o persi con i vari dispositivi
  • verificare il corretto setting del modem in funzione delle caratteristiche dei dispositivi connessi e del traffico scambiato

Home Wi-Fi QoE identifica precocemente eventuali anomalie e abilita le notifiche proattive verso l’utente possessore del modem, come ad esempio il suggerimento di cambiare la frequenza della portante del modem, utilizzare una connessione via cavo verso il dispositivo con il quale sono stati registrati volumi di traffico importanti, e così via.

Le misure generate da Home Wi-Fi QoE consentono l’analisi multidimensionale su:

  • uso delle applicazioni
  • qualità con cui sono fruite
  • variazioni che si determinano nel tempo

La soluzione abilita anche il caring proattivo verso il cliente finale, anticipando eventuali problemi o segnalazioni di guasto.

BENEFICI

Home Wi-Fi QoE consente di estrarre valore dai dati e grazie a questo di migliorare l’efficienza, ridurre i costi, aumentando così la qualità percepita dall’utente. Questo porta ad un miglioramento prestazionale delle infrastrutture e contribuisce a un possibile incremento delle revenue per l’operatore grazie a una maggiore fidelizzazione del cliente e a una riduzione del churn.

CONCLUSIONE

Se vuoi saperne di più sulle soluzioni Italtel di Analytics & Aumonation visita la nostra pagina oppure contattaci.

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