Un contratto di manutenzione su misura

SFIDA

Uno dei nostri clienti nel settore Automation & Energy aveva l’esigenza di dover gestire un transitorio complicato. Infatti, dopo aver migrato tutta la sua infrastruttura italiana al VoIP, non poteva aggiornare la versione del CUCM, ormai fuori supporto, in attesa che venisse definita dal suo headquarter la prossima tecnologia di UC&C da adottare.
La sfida per Italtel è stata subentrare ad un competitor nella gestione di un complicato contratto di manutenzione

SOLUZIONE


Italtel ha costruito insieme all’azienda un contratto di manutenzione su misura, in grado di rispondere alla necessità di avere una soluzione con un livello di servizio garantito, pur essendo tutta l’architettura completamente fuori supporto sia per i prodotti Cisco sia per le componenti di altre tecnologie.

Il lavoro svolto insieme ha permesso di definire le aree critiche per le quali, con il supporto dei dipartimenti di ingegneria,  di assistenza tecnica e dei fornitori, è stata predisposta una procedura che ci consente di garantire il ripristino del servizio anche in caso di perdita completa dei dati sui server.

Parallelamente Italtel ha dovuto fornire all’azienda delle motivazioni che lo convincessero a cambiare il system integrator di riferimento per supportare questa complicata architettura.

La nostra esperienza, il valore dimostrato negli anni in ogni progetto realizzato per l’azienda e la capacità di fornire risposte puntuali alle sue complesse esigenze sono stati determinanti e ci hanno consentito di subentrare al competitor.

BENEFICI

garanzia di continuità del servizio telefonico anche a fronte di release software e componenti hardware fuori supporto da parte dei vendor
possibilità di effettuare la scelta tecnologica, per i prossimi anni, nel 2018 senza dover affrontare migrazioni rapide e rischiose nei primi mesi dell’anno in corso
capacità di intervento in tempi brevissimi, organizzazione, allestimento e gestione di architetture complesse in tempi ridotti

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