ASL di Vercelli: la sanità videocomunica

Con questo stringente vincolo tecnologico, l’ASL di Vercelli è andata alla ricerca di partner di Cisco in Italia con certificazioni Gold per questo tipo di soluzioni e tra gli interlocutori idonei per la Pubblica Amministrazione che potesse lavorare con gli strumenti della Pubblica Amministrazione (MEPA e CONSIP) è stata individuata Italtel.

L’ASL di Vercelli ha esposto le proprie esigenze, fornendo i vincoli tecnologici e spiegando quale fosse il progetto. Italtel ha prontamente risposto, offrendo hardware, software e servizi professionali. Particolarmente apprezzata è stata la cura da parte di Italtel di questa prima fase progettuale.

Qualificata Italtel come fornitore, è stato lineare anche il processo di installazione e messa in opera del sistema di videoconferenza, dalla parte logistica di individuazione del materiale alla parte di consulenza professionale, all’installazione on site alla configurazione e al collaudo. Per effettuare il collaudo, Italtel ha messo a disposizione un sistema di videoconferenza nella propria sede di Settimo Milanese per il collegamento da remoto, poiché non vi erano al momento ancora sale attive tra le altre ASL.

Italtel ha anche curato il training del personale medico ed infermieristico che avrebbe utilizzato il sistema di videoconferenza. La formazione ha consentito di raggiungere l’obiettivo di rendere gli utilizzatori autonomi, in modo da non necessitare del coinvolgimento del personale tecnico dell’ASL per l’attivazione delle videoconferenze.

A valle di questo l’ASL di Vercelli ha messo in esercizio il sistema che attualmente è a disposizione della componente clinica, che lo può utilizzare per effettuare le consulenze oncologiche tra ospedali, ad esempio per i pazienti che per un consulto oppure per cambio di residenza debbano recarsi presso un altro presidio ospedaliero. Infatti a causa della maggiore specializzazione dei presidi ospedali, si ha una più alta mobilità ed interscambiabilità dei pazienti.

Numerosi sono i benefici portati dalla tecnologia; il principale è che questi sistemi di videocomunicazione sono abilitanti per la capacità di fare economie di scala ed ottimizzare le risorse sia umane che economiche, un fattore strategico per le strutture ospedaliere che possono condividere personale altamente specializzato.

L’ASL di Vercelli inoltre ha manifestato di apprezzare particolarmente la collaborazione con Italtel.

Fattore chiave è stata la facilità con cui l’ASL ha trovato il giusto interlocutore tramite la presenza nel web di Italtel, perché di grande aiuto a superare la difficoltà di identificare chi possa soddisfare vincoli tecnologici stringenti. E’ stato importante anche il fatto che Italtel è in grado di interloquire attraverso il Sistema Dinamico degli Acquisti della Pubblica Amministrazione, che ha lo scopo di mantenere la tracciabilità degli acquisti, ormai percorso obbligato per la PA per richieste di offerte e acquisti di pacchetti al fine di garantire la maggiore economicità degli stessi.

Un secondo vantaggio è l’aver trovato un unico interlocutore. Infatti, tenendo conto del volume di acquisti della Pubblica Amministrazione, la gestione di un progetto di questo tipo, esiguo dal punto di vista della complessità tecnica e dell’impegno economico, può essere piuttosto inefficiente, se richiede l’acquisto dei singoli componenti (licenze software, piattaforma hardware, …) e l’onere di tutte le installazioni e configurazioni.

Italtel fornisce anche il servizio di assistanza tecnica e manutenzione.

Italtel ha portato ad una notevole semplificazione, essendo in grado di gestire tutte le parti del progetto, sia hardware che software che i servizi professionali.

Un ulteriore aspetto è stata la cura che Italtel ha dimostrato per le specifiche necessità del progetto: l’ASL di Vercelli ha infatti rilevato che già nella fase iniziale di offerta, durante la raccolta dei requisiti, Italtel da subito ha messo in atto un ottimo processo di gestione del cliente con grande attenzione alle esigenze specifiche, dalle caratteristiche del sito ai vincoli sia tecnologici sia di costi.

Infine, è stato molto apprezzato il servizio di training fornito da Italtel al personale medico dell’ASL per l’utilizzo del sistema di videoconferenza. Questa formazione permette ora di realizzare delle videoconferenze sollevando il personale tecnico dall’onere di dover intervenire per consentire l’uso del sistema. Ciò ha quindi portato un alleggerimento delle attività del personale tecnico già impegnato nella gestione di numerose e variegate problematiche all’interno della struttura.