{"id":54961,"date":"2019-10-23T17:47:09","date_gmt":"2019-10-23T15:47:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.italtel.com\/intelligenza-artificiale-per-la-customer-experience-nelle-telco\/"},"modified":"2019-10-23T17:47:09","modified_gmt":"2019-10-23T15:47:09","slug":"intelligenza-artificiale-per-la-customer-experience-nelle-telco","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.italtel.com\/it\/intelligenza-artificiale-per-la-customer-experience-nelle-telco\/","title":{"rendered":"Intelligenza artificiale per la customer experience nelle Telco"},"content":{"rendered":"<p><strong>In che modo l\u2019Intelligenza Artificiale pu\u00f2 migliorare la Customer Experience nelle telco<\/strong>? La risposta non pu\u00f2 che\u00a0<strong>partire dai dati.\u00a0<\/strong>Ciascun utente, quando naviga sul web oppure usa un\u2019applicazione mobile, lascia dietro di s\u00e9 una scia. Dati relativi a cosa ha guardato, per quanto tempo ha navigato o a che velocit\u00e0 ha scaricato un file. La\u00a0<strong>Customer Experience nelle telco<\/strong>\u00a0\u00e8 uno dei campi che pi\u00f9 di tutti pu\u00f2 avvantaggiarsi dell\u2019Intelligenza Artificiale. Per un motivo molto semplice: i dati in gioco sono tantissimi; dare forma e senso a tali informazioni\u00a0<strong>rende il business pi\u00f9 efficiente<\/strong>, agevola l\u2019offerta al cliente finale e permette di anticiparne le esigenze. Se anni fa i dati andavano gestiti a posteriori, oggi l\u2019Intelligenza Artificiale migliora la Customer Experience, permettendo di anticipare le esigenze e di evitare i disservizi.\u00a0<strong><br \/>\nL\u2019Intelligenza Artificiale migliora l\u2019efficienza<\/strong><\/p>\n<p>I dati che Microsoft ha divulgato durante l\u2019<em>Innovation Summit<\/em>\u00a02019 che si \u00e8 tenuto a Milano parlano chiaro:\u00a0<strong>nel corso dei prossimi 15 anni, l\u2019adozione dell\u2019<a href=\"https:\/\/magazine.exprivia-www.italtel.com\/intelligenza-artificiale-ambiti-di-sviluppo-i-numeri-e-le-tecnologie\" rel=\" noopener\">Intelligenza Artificiale<\/a>\u00a0migliorer\u00e0 la produttivit\u00e0 delle aziende del 12%<\/strong>. L\u2019Intelligenza Artificiale rende le imprese pi\u00f9 efficienti e quindi in grado, senza incrementare la quantit\u00e0 degli strumenti gi\u00e0 impiegati, di produrre di pi\u00f9 e meglio. La produttivit\u00e0 non \u00e8 in ogni caso l\u2019unico valore aggiunto che l\u2019Intelligenza Artificiale pu\u00f2 apportare in un business agile ed evoluto. Dopo la\u00a0<strong>Quality of Service<\/strong>\u00a0(la valutazione dei parametri della prestazione della rete nel caso delle telco), oggi si deve infatti parlare di\u00a0<strong>Quality of Experience<\/strong>, ossia la percezione che il cliente ha del servizio. Da sola la qualit\u00e0 della rete non basta pi\u00f9 per dare valore a un servizio. Per restare competitiva una\u00a0<strong>telco<\/strong>\u00a0oggi deve saper cogliere la sfida della Customer Experience a tutto tondo: prima, durante e dopo la vendita all\u2019utente finale. Il cliente va soddisfatto in ogni aspetto della fruizione e un cliente che si sente curato resta fedele. A tal fine, l\u2019<strong>Intelligenza Artificiale \u00e8 indispensabile perch\u00e9 \u00e8 capace di imparare continuamente dall\u2019elevata mole di dati<\/strong>\u00a0che vengono generati nell\u2019attuale mondo digitale, offrendo una flessibilit\u00e0 di esecuzioni oggi, pi\u00f9 che mai, essenziale.<\/p>\n<h5><strong>Con l\u2019Intelligenza Artificiale la rete \u00e8 sempre pronta<\/strong><\/h5>\n<p>L\u2019analisi del traffico dati \u00e8 trasversale e tocca ogni aspetto di un\u2019azienda.\u00a0<strong>Per una telco, offrire una rete di qualit\u00e0 \u00e8 imprescindibile<\/strong>. Mai quanto al giorno d\u2019oggi poter reagire tempestivamente a un problema \u00e8 fondamentale per mantenere la Customer Experience a livelli elevati e, cos\u00ec facendo, fidelizzare il cliente. L\u2019Intelligenza Artificiale permette di anticipare quando ci sar\u00e0 un picco di dati ed evitare disagi al cliente. Analizzando come gli utenti usano la rete, quali contenuti scaricano e in quali ore del giorno lo fanno, le telco possono configurare adeguatamente la rete e le content delivery network (CDN). Anticipare, prevenire e organizzare anzich\u00e9 reagire nel momento di traffico pi\u00f9 intenso.<\/p>\n<h5><strong>Intelligenza artificiale e customer experience: un binomio perfetto<\/strong><\/h5>\n<p>La divisione marketing pu\u00f2, per mezzo dei dati e del machine learning,\u00a0<strong>capire come posizionare meglio un\u2019offerta tanto nella pagina del sito<\/strong>\u00a0quanto per configurare i contenuti e i prezzi. Le applicazioni dell\u2019Intelligenza Artificiale sono per\u00f2 pi\u00f9 pervasive. Quando l\u2019utente segnala un guasto sulla linea o un dubbio rispetto a un\u2019offerta, un chatbot (un assistente virtuale che sfrutta i dati per imparare costantemente come assistere la clientela) pu\u00f2 rispondere pi\u00f9 velocemente di un agente umano. Con l\u2019ulteriore incentivo che migliora ogni giorno: pi\u00f9 dati accumula, pi\u00f9 impara, pi\u00f9 diventer\u00e0 efficiente e utile.\u00a0<strong>Grazie all\u2019Intelligenza Artificiale l\u2019utente ha avuto la risposta in tempi brevi, l\u2019azienda ha risparmiato tempo e la customer experience \u00e8 salita di livello<\/strong>. Vodafone \u00e8 un esempio:\u00a0<em>Tobi<\/em>\u00a0\u00e8 il nome del suo assistente virtuale che tramite il sito, l\u2019applicazione per smartphone oppure WhatsApp, risponde alle domande degli utenti su offerte, problemi di tipo tecnico o, ancora, su quanto credito \u00e8 rimasto sulla propria SIM. Quando non conosce una risposta, inoltra la richiesta all\u2019operatore pi\u00f9 adeguato a soddisfare la richiesta del cliente in difficolt\u00e0.<\/p>\n<h5><strong>Intelligenza artificiale, Customer experience e IoT: dati ovunque<\/strong><\/h5>\n<p>L\u2019Internet of Things (IoT) rappresenta un segmento importante per le telco e uno di quelli in maggiore crescita nei prossimi anni. Secondo l\u2019ultimo\u00a0<em><a href=\"https:\/\/www.businessinsider.com\/internet-of-things-report?IR=T\">Global IoT Executive Survey di Business Insider Intelligence<\/a><\/em>,\u00a0<strong>entro il 2025 ci saranno 64 miliardi di dispositivi connessi a Internet<\/strong>. Gestire un cos\u00ec vasto insieme di dati diventa essenziale e soltanto l\u2019Intelligenza Artificiale pu\u00f2 garantire la possibilit\u00e0 di fornire una Customer Experience evoluta grazie a un servizio fluido, flessibile e scalabile. L\u2019avvento del 5G render\u00e0 tale situazione ancora pi\u00f9 caotica: i dati da considerare saranno tantissimi e arriveranno da fonti eterogenee. Gestire questo contesto con il solo contributo delle risorse umane, il cui ruolo (specialmente dei data analyst) resta fondamentale, non \u00e8 pi\u00f9 possibile.\u00a0<strong>L\u2019evoluzione della Customer Experience passa da qui: dare significato ai tantissimi dati che ogni giorno le persone producono<\/strong>. Gi\u00e0 oggi i dati non vengono pi\u00f9 generati soltanto dal traffico web, ma anche da smart TV, dispositivi indossabili e veicoli. Nel prossimo futuro quasi ogni oggetto in uso nella quotidianit\u00e0 dai privati e dalle aziende sar\u00e0 connesso a Internet con un costante scambio di dati. Per questa ragione, l\u2019Intelligenza Artificiale \u00e8 uno strumento al quale le telco non possono pi\u00f9 rinunciare.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"\/?page_id=1244\">Scopri di pi\u00f9 sull&#8217;offerta per i Service provider<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In che modo l\u2019Intelligenza Artificiale pu\u00f2 migliorare la Customer Experience nelle telco? 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