{"id":74207,"date":"2025-05-12T10:21:20","date_gmt":"2025-05-12T08:21:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.italtel.com\/?p=74207"},"modified":"2025-05-12T11:50:49","modified_gmt":"2025-05-12T09:50:49","slug":"intervista-a-paolo-allegra-responsabile-del-digital-operation-center-di-italtel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.italtel.com\/it\/intervista-a-paolo-allegra-responsabile-del-digital-operation-center-di-italtel\/","title":{"rendered":"Intervista a Paolo Allegra, Responsabile del Digital Operation Center di Italtel"},"content":{"rendered":"\n
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Nella sede milanese di Italtel \u00e8 stata realizzata una nuova area denominata Digital Operation Center in cui trovano spazio il NOC (Network Operation Center) e il SOC (Security Operation Center) ed in cui team di tecnici esperti operano 24×7 per erogare servizi di vitale importanza per i clienti dell\u2019azienda.<\/p>\n

A Paolo Allegra, responsabile Global Business Excellence di Italtel e responsabile del Digital Operation Center chiediamo di farci conoscere meglio questa realt\u00e0 e la sua rilevanza per la strategia di Italtel.<\/p>\n\t\t\t<\/div>\n\t\n\t

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1) Paolo, quale \u00e8 l\u2019obiettivo principale della nuova sede del NOC e SOC di Italtel a Milano Caldera?<\/h2>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\n\t
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La nuova sede del NOC e SOC di Italtel rappresenta un passo fondamentale nel consolidamento della nostra strategia globale. L\u2019obiettivo \u00e8 quello di attuare un modello “best in class” nel campo dei servizi gestiti, con una forte focalizzazione su centri altamente specializzati che possano garantire un monitoraggio, un’analisi e una gestione degli incidenti sempre pi\u00f9 efficaci. In questo nuovo centro, infatti, ci siamo concentrati sull’integrazione di competenze, tecnologie all’avanguardia e best practice, con una particolare attenzione alla continuit\u00e0 dei servizi e alla protezione dei dati sensibili.<\/p>\n\t\t\t<\/div>\n\t\n\t

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2) Quali vantaggi derivano dal nuovo Digital Operation Center ai nostri clienti? In che modo viene garantita la continuit\u00e0 dei servizi e la protezione dei dati?<\/h2>\n\t\t\t<\/div>\n\t\n\t
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Grazie alla nuova struttura, possiamo offrire una sorveglianza ancora pi\u00f9 avanzata 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per assicurare la continuit\u00e0 operativa di tutte le reti che i clienti ci hanno affidato in manutenzione e per proteggere i dati sensibili dei nostri clienti. Oggi il NOC e SOC di Italtel assicura la assistenza tecnica per le reti dei principali service provider nazionali nonch\u00e9 dei grandi clienti del settore pubblico e privato. Effettua il monitoraggio delle\u00a0\u00a0 infrastrutture ICT di alcuni grossi ospedali, banche e utilities e in particolare, per quanto riguarda il servizio SOC, garantisce la sicurezza contro attacchi informatici per diverse centinaia di Server, PC a altri\u00a0 dispositivi di rete, inclusi gli ambienti cloud di Microsoft 365. Il nostro impegno \u00e8 garantire non solo la protezione dei dati, ma anche la continuit\u00e0 dei servizi, conformandoci a normative internazionali come ISO 27001, GDPR e ISO . La nostra attenzione costante alla sicurezza permette ai clienti di concentrarsi sul loro business, sapendo che i loro sistemi sono sempre monitorati e protetti.<\/p>\n\t\t\t<\/div>\n\t\n\t

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3) Quali sono le caratteristiche che definiscono un NOC innovativo, e come Italtel integra queste caratteristiche nel suo servizio?<\/h2>\n\t\t\t<\/div>\n\t\n\t
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Un NOC innovativo non si limita solo a monitorare in tempo reale, ma deve anche saper prevedere e agire proattivamente. Deve inoltre soddisfare il cliente nella gestione strutturata delle normali attivit\u00e0 di esercizio, tra le quali il cosiddetto \u201cchange management\u201d, ovvero quei quotidiani interventi di modifica che caratterizzano la vita di una rete ICT. Le caratteristiche principali sono quindi il monitoraggio avanzato che costituisce la cosiddetta observability<\/em>, la capacit\u00e0 predittiva, l’uso di AI e ML, la gestione di scenari ibridi (On Prem e Cloud), la virtualizzazione e l’adozione di SDN (Software-Defined Networking) e soprattutto l\u2019applicazione di procedure consolidate e documentabili. In Italtel, integriamo queste tecnologie con dashboard centralizzate e user-friendly per garantire una gestione ottimale e tempestiva delle risorse e dei dati.<\/p>\n\t\t\t<\/div>\n\t\n\t

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4) Qual \u00e8 l\u2019impatto dell\u2019introduzione di nuove tecnologie come AI e machine learning nel monitoraggio e nella gestione della sicurezza?<\/h2>\n\t\t\t<\/div>\n\t\n\t
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L’introduzione di AI e machine learning ha avuto un impatto rivoluzionario nel nostro approccio al monitoraggio e alla gestione della sicurezza. Queste tecnologie ci permettono di analizzare grandi quantit\u00e0 di dati in modo pi\u00f9 rapido ed efficace, rilevando pattern anomali e previsioni di rischi che in passato sarebbero sfuggiti. In particolare, l’uso dell’analisi predittiva consente di anticipare gli incidenti e di intervenire prima che possano causare danni, migliorando in modo significativo la nostra capacit\u00e0 di risposta.<\/p>\n\t\t\t<\/div>\n\t\n\t

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5) Come vengono gestiti gli incidenti di sicurezza e quali sono le principali funzioni di un Security Operation Center (SOC)?<\/h2>\n\t\t\t<\/div>\n\t\n\t
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Un SOC \u00e8 il cuore operativo della gestione della sicurezza informatica, e le sue attivit\u00e0 principali includono la prevenzione,\u00a0 l\u2019osservazione costante, il rilevamento delle minacce e la risposta agli incidenti. In Italtel, monitoriamo continuamente eventi sospetti, gestiamo gli allarmi e le escalation, e siamo attivi anche nella ricerca proattiva delle minacce (Threat Hunting). Inoltre, la nostra attivit\u00e0 si estende alla gestione delle vulnerabilit\u00e0 e alla risposta immediata agli attacchi informatici, con un focus sull\u2019analisi forense e sulla reportistica continua.<\/p>\n\t\t\t<\/div>\n\t\n\t

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6) Come si sviluppano le competenze all\u2019interno del Digital Operation Center e quale ruolo gioca l\u2019innovazione nelle operazioni quotidiane?<\/h2>\n\t\t\t<\/div>\n\t\n\t
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Le competenze nel nostro centro si sviluppano principalmente attraverso l\u2019adozione di prassi consolidate di knoweledge sharing,\u00a0 attraverso processi strutturati di mentoring e coaching per garantire un continuo aggiornamento delle professionalit\u00e0 pi\u00f9 esperte, ma anche attraverso l\u2019attrazione di giovani talenti. L\u2019innovazione tecnologica, in particolare attraverso l\u2019uso delle piattaforme di automazione ed orchestration, \u00e8 fondamentale. Tuttavia, ci\u00f2 che ci distingue davvero \u00e8 la capacit\u00e0 di “ingegnerizzare” l’uso di queste tecnologie, ossia sapere come osservare, interpretare e agire sui dati in tempo reale, per anticipare problemi e migliorare i processi.<\/p>\n\t\t\t<\/div>\n\t\n\t

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