Italtel unterstützt Terna bei der Migration der Contact-Center-Dienste

Eine einheitliche Multikanal-Plattform zur Optimierung der Interaktion mit Partnern und Lieferanten

Mailand, 26. Juni 2025 – Italtel, ein italienisches multinationales Unternehmen und führend im Bereich fortschrittlicher Technologielösungen, unterstützt Terna – das Unternehmen, das das nationale Stromübertragungsnetz Italiens verwaltet – bei der Migration und Optimierung seiner Contact-Center-Dienste, die bestimmten internen und externen Stakeholdern gewidmet sind.

Zu den zahlreichen Contact-Center-Diensten, die von Italtel bereitgestellt werden, gehören einige der wichtigsten Services, die das Unternehmen in verschiedenen Bereichen verwaltet: von der Systemunterstützung über operative Hilfe für das weit verzweigte Unternehmensnetzwerk bis hin zur Unterstützung der Mitarbeitenden. Jede Umsetzung wird individuell an die tatsächlichen Bedürfnisse der Nutzer und die spezifischen Prozesse angepasst.

Im Rahmen des Projekts integriert die von Italtel vorgeschlagene und verwaltete Multikanal-Plattform fortschrittliche Kommunikationstechnologien, die durch künstliche Intelligenz unterstützt werden.

Die interne Bereitstellung der Plattform ermöglicht die Integration von Unternehmenssystemen und Datenbanken und verbessert dadurch die Kommunikationserfahrung für die Stakeholder. Dieser Ansatz wird die Betriebskosten deutlich senken und die Qualität der Contact-Center-Dienste verbessern.