Italtel apoya a Terna en la migración de los servicios de Contact Center

Una única plataforma multicanal para optimizar la interacción con socios y proveedores

Milán, 26 de junio de 2025 – Italtel, multinacional italiana y líder en soluciones tecnológicas avanzadas, está apoyando a Terna – la empresa responsable de gestionar la red nacional de transmisión eléctrica de Italia – en la migración y optimización de sus servicios de Contact Center, dirigidos a stakeholders internos y externos específicos.

Entre los numerosos servicios de Contact Center proporcionados por Italtel, se incluyen algunos de los más importantes gestionados por la empresa en diversas áreas: desde el soporte de sistemas, pasando por la asistencia operativa a la extensa red corporativa, hasta el soporte a los empleados. Cada implementación se adapta a las necesidades reales de los usuarios y a los procesos específicos.

Como parte del proyecto, la plataforma multicanal propuesta y gestionada por Italtel integra tecnologías de comunicación avanzadas con soporte de inteligencia artificial.

La internalización de la plataforma permite la integración de los sistemas y bases de datos de la empresa, mejorando así la experiencia de comunicación para los stakeholders. Este enfoque reducirá significativamente los costos operativos y mejorará la calidad de los servicios del Contact Center.