Como uma Instituição de Seguros Garantiu Controle, Privacidade e Conformidade

Desafio

Uma das principais seguradoras italianas enfrentava um desafio complexo: gerenciar reuniões confidenciais e estratégicas, como as sessões do Conselho de Administração, de forma remota sem comprometer a segurança e a confidencialidade das discussões. A necessidade era contar com um sistema de controle capaz de:

• Autenticar participantes e verificar seus acessos com segurança

• Monitorar o quórum durante as votações

• Gerenciar áudio e vídeo dos participantes, incluindo o silenciamento seletivo

• Acompanhar a qualidade da conexão e rastrear todas as fases da reunião

• Gerar relatórios personalizados, em tempo real e ao final da reunião, garantindo transparência total

Todas essas funcionalidades precisavam ser facilmente gerenciáveis a partir de uma interface centralizada, sem abrir mão da usabilidade nem da segurança.

Solução

A Italtel desenvolveu uma solução sob medida utilizando a plataforma Pexip Infinity, instalada no data center do cliente e integrada a um aplicativo personalizado projetado pela própria Italtel para gerenciar as sessões do Conselho de Administração. A escolha por uma implementação on-premise foi fundamental para atender a requisitos específicos de confidencialidade, segurança e controle.

Aproveitando as APIs abertas da Pexip, a Italtel criou uma interface gráfica que permite uma gestão fluida e segura das reuniões nas seguintes etapas:

• Pré-reunião: organização e controle de acesso

• Durante a reunião: gerenciamento de áudio e vídeo, além da condução de votações

• Pós-reunião: geração de relatórios detalhados com rastreamento de acessos e participação

Essa abordagem não apenas atendeu plenamente às necessidades dos operadores da sala de controle, como também reforçou o nível de segurança operacional em reuniões de alta criticidade.

Benefícios

Os principais benefícios da solução implementada pela Italtel incluem:

• Segurança avançada: Cada participante é autenticado por meio de um processo rigoroso de reconhecimento, garantindo que apenas pessoas autorizadas tenham acesso à reunião.

• Controle total de qualidade: O gerenciamento dos fluxos de áudio e vídeo assegura uma comunicação clara e ininterrupta, com monitoramento constante da qualidade da conexão.

• Validade legal das votações: Relatórios detalhados registram e documentam cada fase do processo de votação, conferindo valor jurídico às decisões tomadas.

• Gestão simples e centralizada: A interface intuitiva permite gerenciar as reuniões com rapidez e facilidade, desde o controle de acesso até a geração automática das atas.

Papel da Italtel

A Italtel teve um papel fundamental no sucesso da solução, atuando tanto como integradora da plataforma Pexip quanto como desenvolvedora da interface web personalizada. A compatibilidade com os protocolos SIP e H.323 e a integração com a plataforma de telefonia do cliente permitiram a participação nas reuniões também por meio da telefonia tradicional, possibilitando a identificação adicional dos participantes pelos números de telefone.

Além desses aspectos técnicos, a Italtel criou um diretório centralizado e implementou diversos controles sobre os participantes, permitindo o monitoramento em tempo real do comportamento de cada membro durante a reunião.

A solução de controle remoto desenvolvida pela Italtel permitiu ao cliente gerenciar as reuniões do Conselho de Administração com segurança, transparência e alto nível de controle, garantindo máxima confidencialidade e plena conformidade legal.