Italtel apoia a Terna na migração dos serviços de Contact Center

Uma plataforma multicanal unificada para otimizar a interação com parceiros e fornecedores

Milão, 26 de junho de 2025 – A Italtel, multinacional italiana e líder em soluções tecnológicas avançadas, está apoiando a Terna – empresa responsável pela gestão da rede nacional de transmissão de energia elétrica da Itália – na migração e otimização de seus serviços de Contact Center, voltados para stakeholders internos e externos específicos.

Entre os diversos serviços de Contact Center fornecidos pela Italtel, destacam-se alguns dos mais importantes gerenciados pela empresa em diferentes áreas: desde o suporte a sistemas, passando pela assistência operacional à ampla rede corporativa, até o atendimento aos colaboradores. Cada implementação é personalizada de acordo com as reais necessidades dos usuários e com os processos específicos.

Como parte do projeto, a plataforma multicanal proposta e gerenciada pela Italtel integra tecnologias de comunicação avançadas com o suporte de inteligência artificial.

A internalização da plataforma permite a integração de sistemas e bancos de dados da empresa, aprimorando assim a experiência de comunicação para os stakeholders. Essa abordagem reduzirá significativamente os custos operacionais e melhorará a qualidade dos serviços do Contact Center.