Desafío

Los procesos empresariales son numerosos y variados; algunos de ellos consisten simplemente en la ejecución manual de una secuencia de operaciones. Estos procesos son comunes en todas las grandes empresas, especialmente en los operadores de telecomunicaciones, que gestionan equipos complejos y arquitecturas sofisticadas. Las actividades secuenciales y repetitivas, si se realizan manualmente, suelen ser propensas a errores, pero pueden transformarse en procesos automatizados, reduciendo significativamente fallos e ineficiencias. Así, los operadores que optan por la automatización interna mejoran notablemente la calidad de sus servicios y logran beneficios económicos tangibles.

Cuando un importante proveedor de servicios en Italia quiso iniciar un proyecto de Automatización de Procesos, eligió a Italtel para hacerlo realidad. Implementando así la automatización de múltiples procedimientos y, gracias al trabajo conjunto con nuestros expertos, el proveedor descubrió el valor de adoptar la automatización de procesos de manera estructural.

Solución

La automatización de procesos es común en contextos operativos que requieren interacciones con múltiples sistemas. Un proveedor italiano recurrió a Italtel para transformar operaciones de gestión de redes en procedimientos automatizados. Primero, Italtel identificó actividades repetitivas propensas a errores y las codificó para la ejecución automatizada. Los flujos de trabajo se diseñaron en secuencias de tareas operativas y, para facilitar la implementación de numerosos casos, se desarrolló un marco de software dedicado. Entre los casos destacan: la gestión de fallos, el análisis de redes, un portal de trabajos programados y la gestión de certificados de seguridad.