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Automação de processos: padrões de qualidade mais altos

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Desafio


Os processos da empresa são numerosos e de diferentes tipos; entre eles, há alguns que consistem simplesmente na execução manual de uma sequência de operações. Esses processos estão presentes em todas as grandes empresas e, em particular, no contexto das operadoras de telecomunicações, altamente operacionais e tecnológicas, com um grande número de equipamentos e com complexidade arquitetônica.

De fato, as atividades caracterizadas por operações sequenciais e repetitivas, se executadas manualmente, muitas vezes estão sujeitas a erros; por outro lado, é exatamente esse tipo de atividade que pode ser convertido em processos automatizados, reduzindo significativamente as falhas e as ineficiências.

Consequentemente, as operadoras que decidem seguir o caminho da automação de seus processos internos melhoram significativamente a qualidade de seus serviços e desfrutam de benefícios econômicos concretos.

Quando um grande provedor de serviços italiano quis iniciar um projeto de Automação de Processos para suas atividades, escolheu a Italtel para concretizá-lo. Assim, implementou a automação de vários procedimentos e, graças ao trabalho em equipe com nossos especialistas, o provedor de serviços entendeu o potencial de adotar a automação de processos de forma estrutural.



Solução


A automação de processos é típica de contextos operacionais que, muitas vezes, também incluem interações com vários sistemas. O provedor de serviços italiano recorreu à Italtel para modelar algumas das operações no contexto do gerenciamento da rede em operação e transformá-las em procedimentos automatizados.

Em uma primeira fase de avaliação, foram identificadas atividades repetitivas e frequentemente propensas a erros: Elas foram então codificadas para serem executadas por um autômato. Em outras palavras, as atividades existentes foram estudadas para reconhecer as operações que se enquadram no modelo e codificá-las adequadamente em termos de requisitos. Os fluxos de trabalho foram então desenvolvidos como uma sucessão das várias tarefas operacionais.

Como parte desse importante projeto, a Italtel desenvolveu uma estrutura de software dedicada que facilita a implementação de vários casos de uso; alguns dos casos criados dizem respeito, por exemplo, a

  1. Automação de procedimentos para o gerenciamento de falhas e testes finais antes do retorno à operação (por exemplo, circuitos em falha)
  2. Composição e representação de informações sobre o status do usuário da rede móvel (informações extraídas do HSS, MME, acesso por rádio, etc.)
  3. Portal único para o gerenciamento de trabalhos programados
  4. Automação de operações para gerenciar o ciclo de vida dos certificados de segurança próximos à expiração e instalados nos vários servidores

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SMART OPERATIONS


PROCESS AUTOMATION


WORKFLOW MANAGER

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