Contact Center: l’articolo su CorCom racconta il progetto Italtel per Terna

Innovazione, cloud e omnicanalità per una nuova customer experience

I contact center stanno cambiando pelle: da semplici strumenti di assistenza a veri e propri hub strategici di relazione. Su CorCom, la nostra Chief Operating Officer Cristina Sarnacchiaro approfondisce questo tema, raccontando il progetto realizzato da Italtel per Terna, uno dei principali operatori di infrastrutture energetiche in Europa.

Il cuore del progetto è l’adozione di una piattaforma CCaaS basata su Cisco Webex Contact Center, che consente a Terna di gestire le interazioni in modo omnicanale, integrato con i sistemi aziendali, con analisi evolute, maggiore flessibilità e pieno controllo dei dati.

Una trasformazione digitale concreta, che migliora la customer experience e rende il contact center uno snodo chiave nella gestione delle relazioni con clienti, partner e stakeholder.

Leggi l’articolo completo su CorCom:
Contact center oltre l’assistenza: un nuovo ruolo “strategico” grazie a Cloud, AI e modello as-a-service – di Cristina Sarnacchiaro

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