Intelligenza artificiale per la customer experience nelle Telco

L’asso nella manica delle Telco oggi è l’Intelligenza Artificiale.

Le Telco possono trarre vantaggio dell’Intelligenza Artificiale anzitutto per migliorare la Customer Experience. Il cliente infatti desidera ormai essere soddisfatto in ogni aspetto della fruizione e rimane fedele al proprio operatore se si sente curato e gratificato.

Per restare competitiva una telco deve quindi saper cogliere la sfida della Customer Experience a 360 gradi: prima, durante e dopo la vendita al cliente finale. E la qualità della rete da sola non basta più per dare valore a un servizio.

In che modo l’Intelligenza Artificiale può cambiare  la percezione che il cliente ha del servizio?

Se un tempo si gestivano i dati a posteriori, oggi l’Intelligenza Artificiale migliora la Customer Experience, permettendo di anticipare le esigenze dei clienti e di evitare i disservizi.

Dare forma e senso ai tantissimi dati a disposizione rende il business delle Telco più efficiente, agevola l’offerta al cliente finale e permette di anticiparne le esigenze.

Questi sono alcuni degli aspetti affrontati nell’articolo Intelligenza artificiale per la customer experience nelle Telco.

Se vuoi saperne di più leggi l’intero articolo pubblicato sul nostro magazine.exprivia-italtel.com

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