Una soluzione di comunicazione integrata con CTModule e Italtel

“In Costa Crociere, siamo impegnati a offrire ai nostri ospiti un’esperienza a bordo senza paragoni, massimizzando al contempo l’efficienza operativa. La rivoluzionaria piattaforma Callisto ha trasformato le nostre operazioni, fornendo al nostro equipaggio potenti strumenti di comunicazione UCC che hanno migliorato in modo significativo l’efficienza operativa – tutto questo su un’unica piattaforma.”

– Costa Crociere

Sfida

La comunicazione a bordo è fondamentale per garantire operazioni fluide e offrire esperienze memorabili agli ospiti delle navi da crociera. Quando Costa ha intrapreso il progetto di dotare la sua nuova nave Costa Smeralda di una soluzione di comunicazione completa, l’obiettivo era trovare un unico fornitore in grado di soddisfare esigenze diversificate. La soluzione scelta doveva essere versatile, scalabile, altamente sicura e proiettata verso il futuro, integrandosi perfettamente con i sistemi esistenti, come Cisco CUCM e il PMS proprietario.

La sfida era complessa, ma la soluzione doveva essere semplice e intuitiva per l’equipaggio. Doveva coprire una vasta gamma di applicazioni – dalle operazioni quotidiane alla gestione delle emergenze – il tutto accessibile attraverso un’unica piattaforma. La flessibilità era un requisito essenziale, poiché la soluzione doveva adattarsi continuamente alle esigenze in evoluzione di un ambiente crocieristico dinamico.

Soluzione

La comunicazione tra i membri dell’equipaggio in ambiente crocieristico rappresenta una sfida complessa. La natura in continua evoluzione del settore – tra itinerari variabili, esigenze degli ospiti e protocolli di sicurezza – richiede comunicazioni rapide e precise. CTModule ha fornito la piattaforma applicativa centrale di Callisto per supportare Costa nella gestione di queste necessità. Inoltre, l’eccellente track record di CTModule nel mercato delle crociere ha reso questa azienda la scelta naturale per Costa Crociere.

L’installazione e la configurazione del sistema sono state eseguite da Italtel, System Integrator a valore aggiunto di CTModule. Grazie alla profonda conoscenza del settore, Italtel ha garantito

un’implementazione fluida della piattaforma Callisto, dimostrando il proprio impegno nel migliorare la comunicazione tra equipaggio e passeggeri.

Nel 2019, CTModule è stato installato per la prima volta sulla nave Costa Smeralda, seguito nel 2022 da Costa Toscana. Nel 2023, il sistema Callisto è stato implementato sull’intera flotta Costa per la gestione e la fatturazione delle chiamate in uscita.

Oltre a fornire Cruise Collection Modules come Cruise Alarming, ProfACD, Wake-up, RedManning Mode e altri, CTModule consente a Costa di richiedere applicazioni personalizzate in base alle esigenze specifiche del cliente. Questo approccio integrato ha portato grandi benefici alla compagnia di crociere. L’applicazione di fatturazione flessibile facilita una politica di pricing efficiente sia per gli ospiti che per i membri dell’equipaggio.

Successo

Le funzionalità innovative di Callisto hanno migliorato l’efficienza e la sicurezza a bordo, rafforzando il focus di Costa su sostenibilità, qualità e redditività. La piattaforma ha consentito all’azienda di ottimizzare le operazioni, migliorare la comunicazione e la collaborazione tra il personale e offrire un’esperienza personalizzata agli ospiti su tutta la flotta.

Grazie all’integrazione fluida con i sistemi esistenti e a un approccio orientato al futuro, la soluzione ha stabilito un nuovo standard nella comunicazione a bordo, garantendo che la nuova ammiraglia di Costa fosse pronta ad affrontare le sfide del mare aperto.

L’implementazione della piattaforma Callisto di CTModule sull’intera flotta di Costa Crociere è stata un successo straordinario.