Vishing: la nuova frontiera delle frodi telefoniche (e come difendere clienti e organizzazioni)

Le truffe telefoniche non sono più episodi isolati. Negli ultimi anni il vishing – la frode basata su voce e tecniche di ingegneria sociale – è diventato uno dei canali preferiti dai cybercriminali per colpire banche, imprese, utility e Pubblica Amministrazione.

Le chiamate sembrano provenire da interlocutori legittimi: una banca, un operatore del servizio clienti, un ufficio pubblico. Il numero chiamante appare corretto, la voce è convincente, lo scenario è credibile.

Eppure, dietro quella chiamata potrebbe esserci un truffatore.

Secondo il Rapporto CERTFin 2025, nel solo 2024 in Italia le frodi telefoniche hanno causato oltre 52 milioni di euro di perdite, con più di 38.000 casi censiti e una crescita del 22% rispetto all’anno precedente.

Per le organizzazioni, il rischio non riguarda soltanto il danno economico.

Quando una truffa passa attraverso una chiamata che sembra provenire dall’azienda, la conseguenza più grave è spesso la perdita di fiducia da parte di clienti e cittadini.

Quando una telefonata diventa un rischio per il brand

Il telefono resta uno dei canali di relazione più utilizzati tra organizzazioni e utenti. È anche uno dei più difficili da proteggere.

Quando un attaccante riesce a impersonare un operatore o a falsificare il numero chiamante (spoofing), la vittima percepisce la comunicazione come autentica.

Il risultato può tradursi in:

• perdite economiche dirette
• aumento di reclami e richieste di rimborso
• costi operativi e legali più elevati
• erosione della fiducia nel brand
• maggiore pressione normativa e reputazionale

In altre parole, una singola truffa telefonica può diventare un problema di sicurezza, customer experience e reputazione aziendale allo stesso tempo.

Per questo motivo sempre più organizzazioni stanno cercando soluzioni che permettano di rendere verificabile e sicura la comunicazione vocale, proprio come già avviene per i canali digitali.

VoxiGuard: verificare l’autenticità delle chiamate in tempo reale

VoxiGuard è una soluzione anti-vishing progettata per consentire a imprese, banche, operatori di servizio e Pubblica Amministrazione di riconoscere in tempo reale se una chiamata è autentica o fraudolenta.

La piattaforma può essere:

• integrata nei sistemi aziendali esistenti
• erogata da un Service Provider in modalità multi-tenant
• distribuita in architettura containerizzata e sicura

L’obiettivo è semplice: trasformare la telefonata in un canale verificabile e affidabile.

Tre modalità per proteggere le comunicazioni vocali

VoxiGuard offre diversi livelli di protezione, adattabili alle esigenze dell’organizzazione e al tipo di servizio offerto.

1. Verifica proattiva della chiamata

Quando un cliente o un cittadino riceve una chiamata apparentemente proveniente dalla propria banca, da un fornitore di servizi o da un ente pubblico, può verificare in tempo reale se il contatto è autorizzato.

Attraverso l’integrazione con l’infrastruttura VoIP e con l’app o i canali digitali dell’organizzazione, l’utente può:

• confermare con un’azione semplice la legittimità della chiamata
• consultare lo storico delle interazioni
• verificare l’elenco dei numeri autorizzati

Un modo immediato per trasformare il dubbio in una verifica concreta.

2. Notifica automatica di autenticità

Quando un operatore autorizzato avvia una chiamata, il cliente riceve una notifica push sull’app aziendale che conferma l’identità dell’interlocutore.

Questo meccanismo crea una prova immediata di autenticità, aumentando la fiducia dell’utente e riducendo il rischio di frodi.

3. Canale di comunicazione sicuro integrato nell’app

Nel livello di protezione più avanzato, la comunicazione vocale avviene tramite un canale dati sicuro integrato direttamente nell’app aziendale, che diventa un vero client VoIP.

In questo scenario:

• solo l’organizzazione può contattare l’utente su quel canale
• le comunicazioni sono completamente controllate e verificabili
• l’esperienza resta fluida per utenti e contact center

Il risultato è massima sicurezza senza compromettere la semplicità d’uso.

Più sicurezza, più fiducia

VoxiGuard non è soltanto uno strumento di sicurezza.

È una soluzione pensata per aiutare le organizzazioni a rafforzare la fiducia nel rapporto con clienti e cittadini, proteggendo uno dei canali di comunicazione più importanti: la voce.

I principali benefici includono:

• riduzione delle frodi telefoniche
• maggiore fiducia da parte dei clienti
• riduzione dei costi legati a rimborsi e reclami
• integrazione semplice con infrastrutture esistenti
• supporto alla conformità normativa e alla tracciabilità

In un contesto in cui il vishing è in crescita costante, rendere verificabili le comunicazioni vocali non è più un’opzione, ma una necessità.