Process automation: standard di qualità più elevati

SFIDA

I processi aziendali sono numerosi e di varia natura; tra di essi ne esistono alcuni che consistono semplicmente nell’esecuzione manuale di una sequenza di operazioni. Tali processi sono presenti in tutte le grandi aziende e in modo particolare nel contesto degli operatori telco, altamente operativo e tecnologico, con elevata numerosità di apparati e complessità architetturale.

Di fatto, le attività caratterizzate da operazioni sequenziali e ripetitive, se eseguite manualmente, sono spesso soggette a errore; d’altra parte, è proprio questo genere di attività che può essere convertita in processi automatizzati riducendo guasti e disservizi. Di conseguenza, quegli operatori che decidono di farsi accompagnare in un percorso di automazione dei propri processi interni migliorano sensibilmente la qualità dei propri servizi e godono di concreti benefici economici.

Quando un grande service provider italiano ha voluto avviare un progetto di Process Automation delle proprie attività, ha scelto Italtel per realizzarlo al meglio. Ha così attuato l’automazione di numerose procedure e, grazie al lavoro di squadra con i nostri esperti, ha compreso le potenzialità di adottare l’automazione dei processi in modo strutturale.

SOLUZIONE


L’automazione di processo è tipica dei contesti operativi che spesso prevedono anche interazioni con più sistemi. Il service provider italiano si è rivolto a Italtel per modellizzare alcune delle operazioni nell’ambito della gestione della rete in esercizio e trasformarle in procedure automatizzate.

In una prima fase di assessment sono state individuate le attività ripetitive e spesso soggette ad errori: Sono state quindi codificate per essere eseguite da un automa.

In altre parole, si sono studiate le attività in essere per riconoscere le operazioni che rientrano nel modello e codificarle opportunamente in termini di requisiti. Si sono poi sviluppati i workflow come successione dei diversi task operativi.

Italtel ha sviluppato, nell’ambito di questo importante progetto, un framework software dedicato che facilita l’implementazione di una moltitudine di use case; alcuni di quelli realizzati riguardano, ad esempio:

1
automazione di procedure per la gestione dei guasti e del collaudo finale prima del ripristino in esercizio (es. circuiti in fault)
2
composizione e rappresentazione delle informazioni relative allo stato utente della rete mobile (info attinete da HSS, MME, accesso radio, etc.)
3
portale unico per la gestione dei lavori programmati
4
automazione delle operazioni per gestire il ciclo di vita di certificati di sicurezza prossimi alla scadenza ed installati sui diversi server

BENEFICI

La Process Automation automatizza sequenze di operazioni che vengono svolte manualmente nelle Operations del telco provider.

I principali benefici immediati sono più elevati standard di qualità e maggior controllo e prevedibilità dei tempi di esecuzione; non è inoltre da sottovalutare anche l’aspetto di sollevare il personale da operazioni meccaniche e tediose con relativa riduzione dei costi.

IL RUOLO DI ITALTEL

Italtel ed il cliente hanno stipulato un accordo pluriennale per l’implementazione del progetto di Automazione dei processi. Iniziato nel 2020, è tuttora in corso, a conferma della caratteristiche di progressività nell’adozione di tale approccio e del crescere nel tempo della confidenza in tali soluzioni.

Il progetto si è svolto in più fasi. Nella fase iniziale Italtel ha affiancato il cliente nell’analisi dei processi candidati ad essere automatizzati, ha sviluppato il framework di base su cui implementare i relativi workflow, a partire da componenti open source, ed ha implementato i relativi use case.

Le fasi successive hanno visto un ruolo più attivo del service provider sia in termini di aumento di use case proposti che di coinvolgimento nella loro implementazione. Il service provider ne ha pertanto ampliato l’ambito di adozione, individuando ulteriori opportunità di automazione.

La piattaforma realizzata da Italtel grazie alle sue competenze di automation, system integration e software development offre una maggiore flessibilità nella modellizzazione ed esecuzione degli use case e nell’interfacciamento con sistemi terzi rispetto a soluzioni commerciali autoconsistenti .Rende molto rapida la creazione ed implementazione di nuovi workflow sulla base della codifica e modellizzazione dei processi menzionati sopra.

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