Desafio

Um importante grupo bancário, com centenas de agências distribuídas por toda a Itália, precisava implementar uma solução centralizada de Comunicações e Colaboração Unificadas (UC&C) para todas essas agências, conectadas ao Provedor de Serviços via SIP trunk.

Devido às características complexas do grupo, o Provedor de Serviços contou com a colaboração da Italtel para realizar um estudo específico, abordando tanto a Integração de Sistemas quanto a parte de design.

Com a solução fornecida pelo Provedor de Serviços, o grupo bancário italiano encontrou uma resposta completa para suas necessidades específicas, tanto em termos de serviços para os usuários quanto na otimização da conectividade, alcançando uma significativa redução de custos e simplificação da gestão.

Solução

A solução conecta uma plataforma Cisco Call Manager a uma instância específica do Session Border Controller (SBC) NetMatch-S para o cliente, com o objetivo de estabelecer uma conexão SIP Trunk com a rede do provedor de conexão.

Além disso, a solução é especialmente rica em termos de adoção e implementação de diversos serviços de Comunicações e Colaboração Unificadas (UC&C).

No centro de todas as conexões virtuais e não físicas está a solução SBC fornecida pela Italtel. Foram instalados 2.900 telefones em quase 300 escritórios/agências distribuídos em todo o território nacional, com uma taxa de migração de 5 agências por dia.

Serviços UC&C incluídos: servidores de fax, gravadores de chamadas, gerenciamento de diretórios corporativos e pessoais nos telefones IP, aplicativos móveis, ferramenta de faturamento estatístico para alocação de custos por pedidos internos, atendentes automáticos para serviços de cortesia e de gerenciamento de chamadas, operadores automáticos, enfileiramento de chamadas e software de bloqueio de telefone.