CASE STUDY | DIGITAL HEALTH


Gerenciamento de infraestrutura digital em hospitais públicos na Lombardia, Itália

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Desafio


As infraestruturas digitais, os serviços de TI, a segurança cibernética e os data centers são componentes cruciais para as operações das instalações hospitalares, especialmente durante este período de emergência na área da saúde. O hospital, como uma grande empresa, tem suas próprias instalações de comunicação que conectam alas, permitem o intercâmbio de dados (de e-mail a registros médicos), gerenciam serviços de conferência de áudio e vídeo e devem garantir níveis rigorosos de proteção de dados e segurança cibernética.
As infraestruturas digitais e os serviços de TIC são aspectos cruciais para a atividade de uma instalação hospitalar. Essas infraestruturas e serviços devem ser continuamente monitorados, gerenciados e evoluídos em termos de tecnologia e segurança. A opção de terceirizar sua gestão permite um melhor controle e uma constante evolução tecnológica.

Os hospitais Niguarda, Istituto dei Tumori e Centro Gaetano Pini, em Milão, escolheram a Italtel para gerenciar esses serviços digitais de TI e se concentrar nos serviços de saúde a serem prestados aos cidadãos.

A emergência de saúde da Covid-19 confirmou a importância das infraestruturas digitais para as operações de organizações complexas, como os hospitais. Neste período crítico para o sistema de saúde devido à pandemia, também é crucial que os hospitais possam contar com o apoio de parceiros que tenham as habilidades adequadas de TI e segurança cibernética para garantir o melhor gerenciamento das infraestruturas digitais e planejar a evolução para as tecnologias mais inovadoras necessárias para melhorar a eficácia e a qualidade dos serviços prestados.

  1. A ASST Grande Ospedale Metropolitano Niguarda optou por terceirizar para a Italtel, por meio de um Contrato Quadro de cinco anos, os serviços de gerenciamento de infraestruturas de vários fornecedores de telefonia-dados-colaboração unificada-segurança e NOC (Network Operation Center)
  2. A Fondazione IRCCS Istituto Nazionale dei Tumori e o ASST Centro Specialistico Ortopedico Traumatologico G. Pini já aderiram a esse acordo
  3. Há outras 9 organizações que poderiam ativar progressivamente os serviços.


Solução


Com sua equipe técnica, a Italtel implementa intervenções complexas no campo, como evoluções de infraestrutura, sem qualquer descontinuidade nas atividades de ASST. Ela oferece soluções inovadoras – por exemplo, em lógica de nuvem – e opera em termos de segurança cibernética para identificar, mitigar e prevenir riscos.

Os serviços gerenciados pela Italtel são baseados na natureza inovadora das soluções tecnológicas oferecidas, na capacidade de implementar as melhores práticas na prestação de serviços com produtos atualizados e na disposição de abordar projetos e casos de uso experimentais alinhados com as tendências evolutivas das TIC e as mais recentes inovações tecnológicas. Tudo isso com uma perspectiva de total conformidade com as normas e os regulamentos e com uma atenção especial às políticas de segurança, que, hoje em dia, é um fator crucial.

Cooperando com as instituições de saúde e outros fornecedores envolvidos para fornecer valor agregado, a Italtel implementa um modelo de prestação de serviços integrado e sinérgico, baseado no monitoramento contínuo de indicadores contratuais e indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados.

Os serviços são prestados por pessoal especializado da Italtel, que atua in loco nas instalações dos hospitais com o apoio do iNOC, o centro de excelência da Italtel para atividades de monitoramento inteligente, análise de desempenho, recuperação de serviços e análise de tendências para a definição de estratégias para a evolução das infraestruturas digitais.


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