Servizi personalizzati e semplici, efficaci e intuitivi sono ciò che i consumatori cercano e scelgono. Per questo motivo, le aziende investono sempre più nell’assistenza e nella cura al cliente finale, trovandosi però a dover razionalizzare le spese in un mercato globale in cui la competizione è su scala planetaria. Per armonizzare queste due esigenze, le azienda possono trovare supporto nella tecnologia, e in particolare nelle soluzioni innovative di Intelligenza artificiale (AI) e machine learning. Grazie a queste soluzioni, le aziende possono infatti muoversi con agio nella cosiddetta Information Era, estraendo elementi utili per il business dall’enorme quantità di dati disponibili e realizzre così un efficace customer engagement degli utenti finali.
Con l’affermarsi del 5G ci attendiamo un’ulteriore esplosione di informazioni in diverse forme: dati, video, immagini, testi; diventa dunque strategica l’attenzione alle tematiche di big data & analytics e intelligenza artificiale, che possono portare opportunità per tutte le aziende.
Un esempio è la possibilità di rendere disponibili ai clienti servizi “a portata di voce”, per rendere molto più semplice e fluido avviare azioni dispositive. Ma le realizzazioni possono essere molteplici, dalle soluzioni di campaign management alle interfacce conversazionali con l’utilizzo del linguaggio naturale e del nuovo paradigma dell’immersive web.
Per le aziende, i benefici di un customer engagement evoluto sono notevoli in termini di costi, poiché grazie alle soluzioni di intelligenza artificiale è possibile automatizzare la comunicazione tra azienda e utente, consentendo di ottimizzare le risorse.
