Managed services

Alla luce del complicato scenario competitivo in cui si trovano oggi ad operare, Service Provider e Imprese hanno la necessità di preservare la propria profittabilità focalizzandosi sulle attività core e impegnandosi per ridurre e rendere più flessibili i costi.
Reti di Telecomunicazioni e Servizi IT sono asset strategici per incrementare il valore competitivo, ma la loro crescente complessità rende necessarie competenze e capacità sempre più specialistiche che possono più efficacemente essere reperite all’esterno.
Service Provider e Imprese possono quindi valutare l’opportunità di implementare una strategia di Servizi Gestiti, o assegnati in Outsourcing, migliorando così i processi e ottenendo una riduzione dei costi del personale.
Identificando un partner affidabile ed efficiente, è possibile svolgere funzioni Operative, di Controllo, Sicurezza e Manutenzione, sia su infrastrutture di rete sia su sistemi IT, inclusi applicazioni e database.

Provvedendo all’Outsourcing dei servizi di gestione, i Service Provider e le Imprese possono incrementare la propria flessibilità, al contempo migliorare la visibilità e il controllo sui costi e attuare una conversione di CapEx in OpEx, riducendo la complessità operativa. Anche la qualità dei servizi erogati può trarre giovamento dall’ingaggio di un team dedicato di professionisti tecnicamente preparati.

Italtel offre ai propri clienti una ricca suite di Servizi Gestiti grazie a un insieme unico di competenze acquisite progettando, realizzando, mettendo in esercizio e gestendo alcune delle più innovative infrastrutture TLC/IT multi-vendor a livello mondiale.
I Servizi Gestiti Italtel spaziano dalla sorveglianza di rete fino al controllo delle applicazioni e alla gestione del servizio con copertura parziale o totale di tematiche quali Fulfillment, Assurance e Security. Partendo dai requisiti del cliente, i risultati attesi sono definiti e concordati con precisi Key Performance Indicator (KPI) e Service Level Agreement (SLA).

Italtel offre Servizi Gestiti anche in modalità H24, 7 giorni su 7, direttamente presso il Network Operation Center (NOC) del cliente oppure utilizzando il proprio Centro Servizi situato vicino a Milano. I servizi di rete sono aderenti allo standard ISO 27001 e i servizi IT allo standard ITIL v3.

Per assicurare la disponibilità della rete e dei sistemi IT, la suite dei servizi di Assurance include:

  • Monitoraggio e Sorveglianza Allarmi
  • Gestione Malfunzioni e Troubleshooting
  • Gestione dei Reclami, per tracciare e risolvere eventi di CustomerCare
  • Supporto per attività on-site, compresa la fornitura di ricambi.

Italtel offre anche attività di amministrazione dei sistemi applicativi e IT in termini di gestione di sistemi operativi, database, middleware.

Il catalogo Italtel include anche altri Servizi Gestiti:

  • creazione, pianificazione, ingegnerizzazione e verifica della qualità di reti e servizi
  • provisioning d’utente
  • gestione dei dati clienti per scopi di fatturazione
  • testing e validazione di nuovi apparati e servizi
  • gestione della sicurezza.

Proactive Monitoring – monitoraggio delle infrastrutture (Rete, DataCenter, Collaboration), per identificare in tempi rapidi allarmi e fault e intervenire proattivamente per la risoluzione dei problemi. Il servizio è erogato in modalità H24 7×7

Technical Support – attività di Incident & Problem management, analisi delle problematiche e il successivo ripristino delle funzionalità hardware e software in accordo con gli SLA contrattuali. Il servizio è erogato in modalità H24 7×7

HelpDesk – servizio ai clienti attivo H24 7×7 che accoglie le richieste di supporto  e le inoltra verso le aree tecniche competenti; effettua il tracking delle richieste di manutenzione o di change  tramite trouble ticket e help desk; controlla gli SLA e gestisce le escalation

Provisioning  – attività di configurazione di nuovi utenti/servizi/funzionalità per le infrastrutture supportate (MACD)

IT Operation Management – amministrazione dei sistemi, dei databases, dei middleware e delle applicazioni delle singole componenti del servizio

Performace Management – attività di raccolta ed analisi dei dati di performance del servizio e dell’infrastruttura gestita (Trend Analysis)

Release & Change Management – servizi di analisi ed esecuzione di manutenzioni programmate, aggiornamenti hardware/software e patching

Field Services – coordinamento e l’esecuzione degli interventi in campo, per il replacement e la riconfigurazione del componente hardware guasto. Il servizio è erogato in modalità H24 7×7

Spare part management – supporto alla catena logistica per la gestione dei magazzini, delle riparazioni  e delle scorte

Automation & Smart Operation – automazione di processi ripetitivi (controlli, provisioning, etc..) e implementazione di azioni  nella gestione del  fault in ottica closed loop mediante l’utilizzo di apposti framework

Machine Learning & Artificial Intelligence – servizi che impiegano tecniche di ML e AI per analizzare e correlare Big Data  con lo scopo di fornire supporto alla risoluzione/rilevazione di problemi in modalità predittiva e all’analisi della root cause

Cloud Services – servizi gestiti per infrastrutture in cloud: controllo delle performance applicative, ottimizzazione dei costi  operativi, gestione delle attività di operation day by day e della sicurezza. Il servizio è erogato in modalità H24 7×7

Backup as a Service – servizio di backup “gestito” che garantisce il salvataggio e il ripristino dei dati cliente sia localmente che in cloud, in ottemperanza alle normative di security e privacy dei dati. Il servizio è erogato in modalità H24 7×7

Disaster Recovery as a Service – servizio che mette a disposizione azioni e processi consolidati per il recupero di dati e funzionalità  in presenza di situazioni di «Disastro» . Il servizio è erogato in modalità H24 7×7

Cyber Services – supporto per le attività di security relative alla sicurezza operativa – SOC Services – VA – PT –  Early Warning. Il servizio è erogato in modalità H24 7×7

Service Governance – servizio che garantisce l’aderenza alle esigenze cliente, la congruenza dei deliverable e il rispetto degli SLA contrattuali in modalità continuativa e migliorativa

Resident Engineer – servizio di supporto on-site, presso le sedi clienti, di personale specializzato  che assicura le attività di operation in modalità taylored sulle esigenze del cliente

Customer Evolution Support– servizi turn-key di Network Creation, Network Upgrade, Network Evolution

Capacity Planning – analisi e gestione delle risorse logiche e fisiche,  dimensionamento degli apparati e delle interconnessioni per assicurare la qualità attesa per i servizi.

 

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