Support Services

SCENARIO

Per consolidare la fedeltà del cliente, in particolare in un mercato particolarmente dinamico, l’efficienza della rete e dei sistemi IT è fattore chiave. L’evoluzione parallela verso reti sempre più convergenti e strutture IT in ambienti cloud richiede competenza di alto livello estremamente specializzate e capacità di gestire la complessità di reti e servizi su più livelli.
Ai service provider e alle imprese viene chiesto dai loro clienti, esterni ed interni, che reti e disponibilità dei servizi IT siano mantenuti ai massimi livelli possibili. Un obiettivo sfidante che può essere raggiunto solo potendo contare su performance eccellenti del centro di assistenza tecnica (TAC) messo a disposizione dal fornitore allo scopo di migliorare la rete e l’attenzione al servizio.
Il dimensionamento e la fornitura dei servizi di support devono essere definiti partendo da una puntuale fase di assessment e dalla fissazione di precisi Key Performance Indicators (KPI) e Service Level Agreements (SLA).

BENEFICI

Servizi tecnici di supporto efficienti possono aiutare i Service Provider a ridurre il churn, migliorando la soddisfazione del cliente finale, e le imprese a incrementare la produttività, migliorando la disponibilità della rete e dei servizi.
Italtel offre servizi di supporto tecnico multi-vendor distintivi e basati su competenze e know-how unici; ponendosi come unico punto di contatto, indipendentemente da quali e quante tecnologie siano coinvolte, Italtel è in grado di ridurre sensibilmente i costi operativi dei propri clienti semplificando il processo di supporto.

I servizi di Italtel sono progettati, realizzati e forniti per rispondere perfettamente ai livelli qualitativi richiesti da carrier e imprese in Italia e all’estero. Italtel assegna un team di specialisti qualificati a ciascuna rete attiva e infrastruttura IT per le quali è richiesto il supporto. Oltre 40 delle reti di telecomunicazioni più innovative nel mondo sono state progettate, sviluppate e oggi sono mantenute da Italtel.