SCENARIO
Per consolidare la fedeltà del cliente, in particolare in un mercato particolarmente dinamico, l’efficienza della rete e dei sistemi IT è fattore chiave. L’evoluzione parallela verso reti sempre più convergenti e strutture IT in ambienti cloud richiede competenza di alto livello estremamente specializzate e capacità di gestire la complessità di reti e servizi su più livelli.
Ai service provider e alle imprese viene chiesto dai loro clienti, esterni ed interni, che reti e disponibilità dei servizi IT siano mantenuti ai massimi livelli possibili. Un obiettivo sfidante che può essere raggiunto solo potendo contare su performance eccellenti del centro di assistenza tecnica (TAC) messo a disposizione dal fornitore allo scopo di migliorare la rete e l’attenzione al servizio.
Il dimensionamento e la fornitura dei servizi di support devono essere definiti partendo da una puntuale fase di assessment e dalla fissazione di precisi Key Performance Indicators (KPI) e Service Level Agreements (SLA).
Il dimensionamento e la fornitura dei servizi di support devono essere definiti partendo da una puntuale fase di assessment e dalla fissazione di precisi Key Performance Indicators (KPI) e Service Level Agreements (SLA).