Advisory and Managed Services

SCENARIO

Nel mondo del lavoro attuale, l’innovazione passa attraverso due veicoli: l’individuo e l’organizzazione. Le nuove tecnologie devono pertanto essere, da un lato, facili da usare e ricche di prestazioni, dall’altro, profittevoli e semplici da gestire. Questa duplicità può essere raggiunta solo grazie ad una visione completa e coerente del comportamento delle persone e delle necessità di business.
Di conseguenza, si constata una crescente richiesta di consulenti, indipendenti dai vendor tecnologici, che possano aiutare ad indirizzare le scelte strategiche di Service Provider e Imprese, in relazione alle evoluzioni delle reti e dei sistemi IT.

I consulenti dovrebbero rispondere alle specifiche esigenze del cliente anche proponendo modelli di business innovativi, con particolare riferimento alle opportunità Cloud Computing. Tipicamente, il consulente agevola l’avvio di un percorso che porta i suoi clienti verso il disegno, l’ingegnerizzazione e la messa in campo delle soluzioni trattate.

D’altro canto, alla luce del complicato scenario competitivo in cui si trovano oggi ad operare, Service Provider e Imprese hanno la necessità di preservare la propria profittabilità focalizzandosi sulle attività core e impegnandosi per ridurre e rendere più flessibili i costi.
Reti di Telecomunicazioni e Servizi IT sono asset strategici per incrementare il valore competitivo, ma la loro crescente complessità rende necessarie competenze e capacità sempre più specialistiche che possono più efficacemente essere reperite all’esterno.
Service Provider e Imprese possono quindi valutare l’opportunità di implementare una strategia di Servizi Gestiti, o assegnati in Outsourcing, migliorando così i processi e ottenendo una riduzione dei costi del personale.
Identificando un partner affidabile ed efficiente, è possibile svolgere funzioni Operative, di Controllo, Sicurezza e Manutenzione, sia su infrastrutture di rete sia su sistemi IT, inclusi applicazioni e database.

BENEFICI

Un consulente tecnologico può aiutare Operatori e Aziende a definire le loro strategie per reti e sistemi IT, riducendo così il time-to-market per il lancio di nuovi servizi e abilitando una più semplice interoperabilità tra vendor diversi (tipicamente ostacolata dal mancato rispetto degli standard).
Una migliore conoscenza dei trend emergenti può anche implicare una riduzione dei costi di marketing necessari all’individuazione di nuove tecnologie.

Inoltre, provvedendo all’Outsourcing dei servizi di gestione, i Service Provider e le Imprese possono incrementare la propria flessibilità, al contempo migliorare la visibilità e il controllo sui costi e attuare una conversione di CapEx in OpEx, riducendo la complessità operativa. Anche la qualità dei servizi erogati può trarre giovamento dall’ingaggio di un team dedicato di professionisti tecnicamente preparati.

Italtel fornisce Servizi di Consulenza Tecnologica, mettendo a frutto la propria conoscenza delle reti e dell’interoperabilità tra servizi, basata su una pluriennale esperienza multi-vendor su molteplici clienti di caratura internazionale.
Italtel ha comprovate capacità di System Integration sulle più importanti aree delle Telecomunicazioni e dell’IT: Data and Video IP Network Infrastructure, People Collaboration and Customer Relationship, Data Center and Virtualization.

Italtel può offrire ai propri clienti una ricca suite di Servizi Gestiti grazie a un insieme unico di competenze acquisite progettando, realizzando, mettendo in esercizio e gestendo alcune delle più innovative infrastrutture TLC/IT multi-vendor a livello mondiale.
I Servizi Gestiti Italtel possono spaziare dalla sorveglianza di rete fino al controllo delle applicazioni e alla gestione del servizio con copertura parziale o totale di tematiche quali Fulfillment, Assurance e Security. Partendo dai requisiti del cliente, i risultati attesi sono definiti e concordati con precisi Key Performance Indicator (KPI) e Service Level Agreement (SLA).

DESCRIZIONE TECNICA

Grazie alla sua comprovata esperienza, Italtel può indirizzare Operatori e Imprese verso le strategie più efficaci in ambito TLC e IT. Partendo da un assessment, necessario per chiarire la situazione in campo e interpretare con precisione le esigenze di business, Italtel supporta i suoi clienti nella scelta degli strumenti più appropriati, tra i diversi disponibili sul mercato, e nel progetto di soluzioni complete e coerenti.
Dal punto di vista dell’organizzazione, Italtel può aiutare i suoi clienti a cogliere il valore delle potenziali iniziative, costruendo business plan utili a dimostrare il ROI. Dal punto di vista dell’individuo, Italtel può accelerare l’adozione e la comprensione delle tecnologie, delineando e modellando al meglio la user experience.

Italtel può aiutare a definire e pianificare i passi successivi del percorso che porta alla messa in pratica della strategia condivisa.

Italtel offre Servizi Gestiti anche in modalità H24, 7 giorni su 7, direttamente presso il Network Operation Center (NOC) del cliente oppure utilizzando il proprio Centro Servizi situato vicino a Milano. I servizi di rete sono aderenti allo standard ISO 27001 e i servizi IT allo standard ITIL v3.

Per assicurare la disponibilità della rete e dei sistemi IT, la suite dei servizi di Assurance include: Monitoraggio e Sorveglianza Allarmi, Gestione Malfunzioni e Troubleshooting; Gestione dei Reclami, per tracciare e risolvere eventi di CustomerCare; Supporto per attività on-site, compresa la fornitura di ricambi.
Italtel può offrire anche attività di amministrazione dei sistemi applicativi e IT in termini di gestione di sistemi operativi, database, middleware.
Il catalogo Italtel include anche altri Servizi Gestiti: creazione, pianificazione, ingegnerizzazione e verifica della qualità di reti e servizi; provisioning d’utente; gestione dei dati clienti per scopi di fatturazione; testing e validazione di nuovi apparati e servizi; gestione della sicurezza.

Le Soluzioni di Servizi Gestiti di Italtel sono:

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